尚德機構回應媒體報道，“互聯網化”成為“應變”之道

　　5月4日，就此前新京報報道尚德機構在員工培訓和招生過程中存在的多種問題，該機構發布聲明做出回應，坦承報道中反映的部分問題屬實，并表示事件發生不應歸咎于個別員工，而應由公司承擔責任，“是公司管理層應該提升管理制度和完善系統的問題”。　　

　　針對大家關注的尚德機構后續將采取怎樣改善舉措的問題，聲明中提出了一項“尺度”很大的舉措，即“公共課免費學”。畢竟，先付費、再學習一直是教育行業通行的規則，而此舉意味著用戶可以免費體驗公共課后再決定是否報名，這一先河之舉將冒著投入很大的風險，非一般教育公司敢于挑戰的，由此看出尚德機構此次確實動了真格。聲明中指出，這樣做是為了讓用戶提前體驗在線學習產品，了解考試，以消除用戶付費前后對考試和在線備考學習產品的理解落差。據了解，這也是容易引發退費等相關問題的癥結所在。
 

　　作為一家在線教育公司，尚德機構在此次改善措施中似乎更加強調采用互聯網化的解決手段，“通過技術和互聯網的方式改善用戶體驗”。比如針對“學習規劃師”在與用戶溝通過程中可能存在的不當溝通內容等問題，聲明表示將通過人工智能技術進行100%語音和語義質檢，再加上專門質檢團隊的雙重人工檢查，“用技術手段確保不再產生任何疏漏”。而對于此前報道指出的“電話騷擾”問題，聲明中也提出“無意愿零打擾”舉措，即已與尚德機構“學習規劃師”溝通并收到自動推送信息的用戶，如在回復中明確表示暫無進一步學習需求，系統會自動識別并將用戶聯系方式進行屏蔽，“從技術層面保證無任何進一步的打擾”。
 

　　聲明最后，尚德機構也表明了歡迎社會各界進行監督的態度，認為這將鞭策自身的進步。為此，尚德機構公開了集團首席戰略官的郵箱，用以收集各界提出的意見和建議。尚德機構能否通過此次報道事件將輿論壓力轉化為前進的動力，進一步提升自身的產品和服務并讓用戶得到更好的體驗，讓我們拭目以待。
 

　　以下附上該聲明原文：　

　　轉自：海峽都市報

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