約課難的背后是師資數量不夠？阿卡索靠優質外教團隊獲贊

　　近年來，隨著消費升級和在線教育模式的迅猛發展，讓孩子在線學習成為了許多家長的選擇。

　　然而，當前在線教育行業的發展良莠不齊，魚龍混雜，在產品的使用以及產品服務等方面出現了不少令人頭疼的問題。

　　以在線英語教育為例，自由的上課時間曾是賣點之一，可如今“約課難”成為了一種普遍的現象，不僅造成學生和家長使用體驗差的問題，還影響了在線英語教育機構在市場的口碑。

　　約課難遭家長齊吐槽

　　曾有媒體采訪過幾位已經在線上英語機構學習了半年至一年的學生家長，前期家長們對于在線學習都頗有好感，但時間一長，問題就暴露了。

　　“在線教育一般都是主打課程時間自由，家長可以自己約課自由選擇上課時間。但每次給孩子約課，都像是一場‘秒殺’行動。”一位媽媽說，“我們家報的這個機構統一規定了一個約課時間，每周一中午的12點。每周一的中午我都要犧牲午飯的時間，準時守候在電腦前。同時，還要把手機打開，北京時間倒計時讀秒，在11點59分的時候刷新搶報我們中意的老師。如果遇到網速不給力，或者手一抖，中意的老師就被秒光，只能從剩下的老師里擇優選擇合適的。”

　　這樣類似的“秒課”經歷并不是個別現象，不少學生家長都吐槽過一些在線英語教育機構“約課難”的現象。而且越是市場口碑不錯，師資力量不錯的機構，約課難的現象也更加突出。首先是家長在為孩子選擇線上機構時，口碑是重要的參考因素，口碑越好，用戶數量也就不斷增加；其次，優秀的師資也是家長考慮的重點，因此在約課的時候家長都會更傾向于那些名聲在外，備受好評的老師，這些老師的課程預約壓力就會變得很大，自然是難以約到；最后，也是一些機構的通病，教師資源短缺，一旦學生數量增多或上課時間集中，教師的排課就無法滿足學生需求，“秒課”就成為了學生、家長唯一的辦法，久而久之，在線上課變成了一種精神負擔。

　　其實，針對“約課難”這種現象，一些知名的在線英語教育機構紛紛“出招”，站在用戶的立場上，幫助解決需求問題。其中，專業在線外教一對一的英語教育機構阿卡索外教網（以下簡稱阿卡索）的做法頗受市場和用戶的青睞。

　　嚴聘優選全職外教

　　家長們對于“約課難”最直觀的看法就是平臺上面的師資不夠。現在市場上不少機構為了吸引用戶，動不動就說自己擁有幾萬甚至更多外教數量，但實際上有不少是兼職的教師，工作時間并不固定，甚至還有些教師專業技能不過硬，學生、家長上過一次課以后就把這些老師打入了“黑名單”，以后也不會再次選擇，這樣可選的教師數量又少了一些，約課難的問題也就會越發嚴重。

　　目前，阿卡索擁有3000多名外教，這些外教全部都為全職教師，是阿卡索的在職員工，不存在兼職教師代課。對于阿卡索來說，聘用全職教師意味著打造了一支相對穩定的教師團隊，擁有相對固定的師資力量，也確保了教學質量不受影響。

　　同時，阿卡索在錄用外教的過程中始終堅持“嚴篩嚴選”，所有應聘的外教都要經歷至少5輪以上資格審查才能進入到阿卡索進行試課階段，錄用率僅3%；在正式錄用以后，阿卡索還將對所有外教實施全日制的崗前培訓、課中引導以及課后培養，利用先進的AI技術和海量的教學數據，不斷提升外教的授課表現。

　　優質的外教團隊，就是團隊中的每一位外教都擁有豐富的教學經驗和龐大的知識儲備，不僅能夠教會學生知識，還能拓寬學生視野，培養學生的學習能力，讓學生們不再為“擇師”而發愁，讓家長不再為“搶師”而擔憂。

　　打破名師導向

　　家長和學生總是會有一種“名師情結”，即授課老師一定要是知名的、優秀的老師，而根據他們的心理，不少機構都紛紛推出了“名師課堂”等產品，將教師團隊分成了“三六九等”，也在用戶心里劃了線。這樣一來，名師的課越來越難搶，其余老師沒課上……而拋卻這些“噱頭”以后，其實名師與普通教師都是適合學生的好老師。

　　阿卡索一直以來對于外教始終是秉持著打造優質團隊的理念，把優質外教團隊作為核心力量，注重師資隊伍建設，而非個別“名師”的集中打造。阿卡索的外教團隊來自美國、英國、菲律賓等國家，其主打產品“國際套餐”里將來自不同國家的優質外教混合搭配，每一個阿卡索學員都可以自主選擇固定的10個教師，進行約課，如果這些老師課程已經排滿，學生還可以通過客服或者新版的約課功能去選擇其他老師的課，不限制老師數量。

　　始終以教學質量作為導向，以用戶口碑作為重要參考，阿卡索從不以國籍、以名氣等外在因素來衡量外教水平，徹底打破市場上的“名師導向”，只為向用戶傳達阿卡索師資團隊能力過硬的事實，讓家長和學生在選課、約課的過程中能夠減少對教師的“偏見”，獲得更多的教師資源，從此不再“約課難”。

　　隨著在線教育的快速滲透，用戶數量也不斷地飛速增長，約課難的現象在一段時期內肯定會頻繁發生，因此，阿卡索也在現有的服務基礎上不斷擴大自身的外教團隊，從量到質，都在進一步地提升。未來，阿卡索還將繼續努力，把更好的服務帶給用戶。

　　轉自：華西新聞網

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