上線一周年，交通銀行信用卡“視頻客服”全新升級

　　自2017年5月17日完成首次直播，交通銀行信用卡“視頻客服”功能已推出整整一年，受到“買單吧”用戶的廣泛關注。在上線一周年之際，一直注重創新探索的“視頻客服”將全新升級，將直播室升級為演播廳，全新設計空間布局之后，將為廣大客戶帶去更極致的服務體驗。

　　在過去的一年里，通過“視頻客服”功能，交通銀行信用卡客服人員化身“主播”，以新穎的視頻即時互動方式，為客戶解讀信用卡優惠活動、用卡安全知識、市場活動規則等信息，并與客戶進行實時互動，生動、活潑、有趣，既提升了客服效率，也方便了客戶溝通，反響熱烈。此外，“視頻客服”還試點了商城營銷，與分期商城合作，在直播中對商城特賣商品進行介紹，并給客戶發放專屬福利，頗受歡迎。客戶可以通過留言與主播互動交流，還有多種好玩酷炫的道具可以打賞主播以示支持，充滿了歡快愉悅的氣氛。截至目前，“視頻客服”已收到了大量客戶的留言和打賞道具，這無疑也表明了“視頻客服”是一次符合時下潮流的年輕化、個性化服務模式的成功探索。

　　作為首批將直播風潮引入金融服務的傳統銀行，交通銀行信用卡一直在創新、完善“視頻客服”功能。為更好地向客戶進行業務知識普及，“視頻客服”上線了微視頻“交你一招”，以通俗的語言、真人講解的模式、短視頻的形式呈現，有效解決客戶在用卡過程中的困惑。在內容上，除了卡產品功能優惠的介紹，還有一些趣味視頻，在增強客服親和感的同時，進一步提升客服與客戶之間的有效互動。就在今年5月初，“視頻客服”還開啟了“天生不凡，任我拍”微視頻征集活動，用以增強其趣味性和客戶粘性。目前該系列已經上線41個視頻，總觀看量達40萬。

　　隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質、個性化的服務已成為銀行爭取客戶、增強競爭力的關鍵點之一。面對直播行業發展趨勢，“視頻客服”以一周年為契機，把直播間全面升級為演播廳。大氣的背景以及空間布局，在視覺效果上更舒適，同時演播廳的攝像、音響、燈光設備都將升級，為參與的客戶帶來更好的直播體驗。除此之外，“視頻客服”還將上線更多功能以提高自身服務能力，進一步優化客戶體驗。微視頻則將上線更多風格多樣的視頻，解決客戶用卡疑問。

　　正在進行互聯網轉型的交通銀行信用卡向來注重金融服務創新，從“秒級服務”到“視頻客服”，從辦卡、開卡到用卡，致力于為客戶提供全鏈條、全流程的個性化服務體驗。日后，“視頻客服”也將不斷自我成長，大膽探索，推出更多耳目一新的服務功能，來滿足客戶對用卡和互動交流的不同需求。

　　轉自：財經中國網

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