“上海購物”彰顯城市綜合實力

　　“上海購物”沒有最好，只有更好。對標國際最高標準、最好水平，打造國際消費城市，消費就不是簡單的“買買買”，其背后是質量的支撐、服務的優化、文化的引領，是一座城市綜合實力的體現。

（資料圖片 來源互聯網）

　　去年，上海消費品零售總額超1萬億元，消費對經濟增長的貢獻率接近65%。這樣一個龐大數字背后，國際群體亦貢獻不低。那么，海外消費者在領略上海購物之美的同時還發現有哪些待改進之處？

　　宣傳冊語種能否覆蓋更多

　　外灘源、新世界、人民廣場……豎立在南京東路河南中路路口的指引牌，顯示出這一帶購物景點的集中程度：每座指引牌上密密麻麻標識了附近十多個主要商業設施及景點方向，游客從各個角度都能方便地看到。

　　只是，這些指引牌上只寫了中文和到主要景點的距離，卻沒有與之對應的英文翻譯，連普通路牌上標識東、南、西、北方向的E、S、W、N字母都沒有。

　　記者在采訪中獲悉，上海購物、旅游的外國人，若是不會中文，會碰到不少語言上的障礙。有時，一些購物商場內公共區域的英文指示牌，還會出現翻譯錯誤導致的小尷尬。

　　語言障礙，在英語國家群體以外的小語種國家消費者體現更為明顯。

　　雖然上海分布著不少旅游咨詢服務中心，但其內的各類宣傳冊語言都以中英文為主，只有個別幾種游玩路線對應了日語和韓語，而其他法語、德語等語種幾乎沒有。這距離其他一些國家的旅游宣傳冊，可囊括幾十種語言版本，仍有距離。

　　離境退稅去哪兒

　　另一個被多次提及的問題，是離境退稅。

　　事實上，為創建國際消費城市，上海早在2015年7月就開始實施國家境外旅客購物離境退稅政策，以吸引更多國際游客在滬消費。不過采訪中發現，很多來上海的游客在購物后，并不了解上海的退稅政策，這一定程度上會影響他們的購物熱情。

　　據外國游客表示，她在田子坊、豫園商城，以及購物中心等買過不少東西，但她并不知道在上海購物后可以在機場退稅，也沒有留意到退稅商店的標識。

　　據悉，上海目前已設立235家境外旅客購物離境退稅商店，主要分布在外灘、南京東路、淮海中路、豫園、陸家嘴、浦東機場等35個購物商圈、中心商業街區、旅游購物景區、交通樞紐和涉外居住商業小區。退稅商品也琳瑯滿目，包含特色產品、珠寶飾品、奢侈品牌、服裝飾品、箱包手表、家居廚具等。

　　這些退稅商店所處的區域正是國際游客出現頻率最高的地方，退稅商品品種也相當貼合國外游客的需求。不過，如何讓這些退稅商店的信息更方便地進入國際游客的視野，還有需要改進的地方。

　　高端服務體驗如何提升

　　如今，購物早已超出純粹買東西的范疇。有海外消費者認為，上海商場的高端品牌很多，但高端周到的服務體驗卻感受一般。

　　例如游客裴英才向記者反饋道，他發現上海購物中心里的服務員很有些“陰晴不定”。“每個服務員的個體差異很大，有些看似心情不錯的對你周到熱情，有些看著不太高興的，便對你愛理不理。”個人情緒似乎在左右這服務員的工作態度。

　　作為全球特大城市，同為亞洲人的裴英才自然地將上海購物的服務水準，與東京等地作對比，“我覺得在服務人員的專業度上還存在差異。”

　　在他觀念中，理想的服務是，既不過分殷勤，使得顧客不自然；也不要“看人下菜”，冷對顧客；“比如我是踢足球的，大腿處比較粗，應該挑選什么樣的褲子才合適？當我提出這些需求的時候，如果能給出專業周到的解答，我覺得這樣才是好的服務。”

　　記者了解到，在近日發布的《全力打響“上海購物”品牌加快國際消費城市建設三年行動計劃（2018-2020年）》中，“提升消費滿意度”被作為上海購物發力的重要一環。這囊括了消費者對商品和服務質量、城市綜合消費環境、企業誠信規范經營等方面的綜合滿意度。該計劃表示，到2020年，將實現上海消費服務水平顯著提升，消費者體驗度、獲得感顯著增強。（葉赟）

　　轉自：國際商報

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