近日，四川成都市正式出臺《網絡預約移動通訊終端維修服務規范》，標志著該市網絡預約手機維修服務全面邁入標準化、規范化、專業化、品牌化發展快車道，維修效率低、價格不透明、維修質量無法保障、維修人員水平參差不齊等消費痛點有望迎刃而解。據了解，這也是全國首個"互聯網+手機維修"服務標準。
近年來，隨著消費者對手機維修服務的即時性、方便性、透明性等個性化需求不斷提升以及"互聯網+"思維的日益普及，"互聯網+手機維修"這種新興服務業態應運而生。目前，市場上涌現出千機網、閃修俠、豐修等一大批"互聯網+手機維修"平臺服務企業，他們運用互聯網平臺，通過線上接單、線下維修的服務方式，為消費者提供更加方便、快捷、透明的維修服務。
然而，隨著網絡預約維修服務的快速發展，其存在的"野蠻生長"問題也逐漸顯現。如線上信息描述沒有統一要求、線下服務提供不規范、維修操作流程不合理、維修服務機構和人員技術能力及服務意識參差不齊等，不僅嚴重影響了消費者的合法權益和用戶體驗，也制約著網絡預約手機維修服務這種新模式、新業態、新消費的良性發展。
為進一步規范行業行為、引領產業發展，推動成都加快構建具有全球競爭力和區域帶動力的新經濟產業體系，2018年初，成都市商務委組織四川千機網科技有限公司、成都市標準化研究院以及國內一大批網絡預約手機維修服務平臺企業，將各自的好經驗、好做法進行提煉、完善和固化，共同制定了《網絡預約移動通訊終端維修服務規范》，該標準日前已由成都市質監局發布實施。
據了解，該標準主要以平臺經濟的相關要素為核心，以客戶的利益為根本出發點，以保障服務過程公開、透明、可追溯為目標，按照服務標準化的理念和方法，在嚴格遵從《中華人民共和國電子商務法》相關法律的基礎上，圍繞"互聯網+手機維修"這種新經濟形態的服務全過程做了具體要求，內容包括服務平臺、服務人員、服務流程、服務評價、服務改進等，如企業要"保證服務平臺的運行可靠性，并提供24小時不間斷運營服務""建立滿足經營需要的維修服務網點、備品備件供應系統和客戶投訴渠道"、維修人員"應配證上崗，按規定著裝，文明用語""主動向客戶介紹維修流程及收費標準"等。
其中，對于備品備件、價格公示、線上承諾和線下服務一致性等消費者重點關注的問題，該標準中也做了統一規定，如要求企業"制定備品備件管理制度，備品備件應按'一物一碼'的原則建立出入臺賬并指定專人登記管理""提供網絡預約維修機構（網點）、維修訂單、配件防偽信息查詢"等，確保維修行為有標可依、有準可循。
成都市質監局相關負責人表示，該標準的出臺，填補了國內"互聯網+手機維修"服務領域的標準化空白，將引領企業在維修服務中向高標準、高質量看齊，推動行業從價格競爭向質量競爭轉變，進一步提高消費者滿意度和新經濟活躍度，助推成都加快創建最適宜新經濟發展的城市品牌。（張東 于乾靠 徐銀宏）
轉自：中國質量報
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