8月5日，山西省文化和旅游廳印發《“旅游滿意在山西”2026年服務質量提升行動方案》（以下簡稱《方案》），全面啟動旅行社煥新提質、導游服務賦能提質、旅游飯店暖心提質3項行動，進一步規范旅游市場秩序，提升旅游服務質量，構建全域暖心服務格局，打造“厚道山西、暖心文旅”特色服務名片，全力推進“旅游滿意在山西”品牌建設。
《方案》明確，旅行社煥新提質行動包括抓實源頭品質管控、做強全程履約服務、深耕業態迭代升級3個方面。旅行社要嚴把產品設計與信息披露環節，確保內容真實合規、表述精準嚴謹；落實“行中管家”24小時跟蹤服務，全程執行標準化服務規范；建立常態化游客滿意度回訪機制，將游客反饋作為產品迭代、服務升級的依據。
導游服務賦能提質行動聚焦做實行前準備、做優行中服務、做深行后提升3個方面。《方案》明確，行前準備階段，導游要扎實做好各項籌備工作，熟練掌握應急處置流程、救援渠道與避險常識；行中嚴格執行行程安排，堅決抵制索要小費、誘導消費、強制購物等違規行為，優化文化講解品質，推行互動式、分眾化的講解模式；做好行后提升工作，常態化開展帶團復盤總結。
旅游飯店暖心提質行動從聚焦精準預訂服務、打造暖心旅居體驗、做優服務口碑3個方面開展。《方案》要求，旅游飯店全面推行線上預訂信息標準化公示，嚴格做到線上線下價格統一、附加費用清晰明示；嚴格落實客房操作規范，鼓勵有條件的飯店結合山西特色打造差異化主題客房；建立游客評價反饋渠道等。（王文華）
轉自：中國旅游報
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