海爾的“全球創”與“全球用”

　　4月15日上午9點，第125屆中國進出口商品交易會（廣交會）在珠江之濱正式開場。在3.2號館的海爾展區，炫麗的LED屏組成了一座"世界之窗"，迎接來自世界各地的參展商和采購商。走進海爾展區，首先看到的是海爾洗衣機"方陣"上演的精彩秀：三腳懸空斜立不倒的直驅洗衣機、立起高高香檳塔的雙子云裳洗衣機、上烘下洗一體的融合纖洗護理機。此外，干濕分儲冰箱、凈界自清潔空調等高端產品也有序分布在展區內，向世界展示了海爾全球化品牌的"全球創"成果。

　　如果說廣交會是一扇窗，打開窗，很多中國企業通過出口創匯以"中國造"讓世界認識中國。那么，海爾通過這扇窗則以"全球創牌"的方式向世界展示了一個不一樣的中國品牌，不僅僅是全球制造更是全球創牌。

　　海爾的"全球創"：不做貼牌而是創牌

　　上午9時，海爾展區準時敞開大門迎接"八方來客"，不到半小時，熙熙攘攘的人群就填滿了展區的各個角落，在二樓有不少客商已經開始了洽談合作。而吸引各國客商目光的正是海爾展區里一款款世界級高端科技產品，比如行業首創的全球首個干濕分儲冰箱、全球首款無外桶免清洗洗衣機、行業首款能"換空氣"的新風自清潔空調、行業首創細胞級冷凍的冷柜等等。

　　在洗衣機展區，一臺"上烘下洗一體"的融合纖洗護理機引起了大家的圍觀。這款洗衣機可以實現空氣洗、水洗、熱泵烘干10kg和熱泵烘干7kg四合一洗護方案，一臺可以抵四臺。"海爾對我來說不僅是一個世界品牌，也像是我們當地的品牌，海爾洗衣機在俄羅斯很受歡迎，在當地也可以看到海爾的專賣店和工廠。"一位俄羅斯客商告訴記者。

　　正如這位客商所言，真正的全球化品牌從來都無國籍之分。長期以來，中國的很多家電企業，為了快速地獲得國際訂單，往往會選擇OEM的方式切入全球市場。出口創匯導致他們長期以來重心依舊在中國市場，很難融入當地市場打響品牌。海爾卻通過出口創牌，在全球推行"本土化研發、本土化生產、本土化營銷"的三位一體本土化戰略。

　　正因為如此，對世界來說，今天的海爾是"無國籍"的，如果你把海爾說成是"中國造"，那對美國人來說，海爾還是"美國造"；對俄羅斯人來說，海爾還是"俄羅斯造"。同樣，海爾還是"泰國造""印度造"等，海爾已經通過徹底的全球研發、全球制造實現了真正的"全球創牌"。

　　不僅如此，"海爾系"每個品牌也都是全球化的。

　　舉例來說，美國GE Appliances通過在本土化的布局成為美國市場一半家庭的選擇，但同時也在全球積極布局，在中國開了22家產品體驗店；新西蘭Fisher&Paykel穩穩統領澳洲市場，并占領澳洲市場干衣機份額第一，同時在在美國、加拿大、英國、意大利、新加坡等均設有自己的營銷中心；AQUA將社區洗模式在日本推廣，以75%的份額位居當地商業社區洗首位，在越南、泰國等地還有獨立的營銷中心……

　　海爾的"全球用"：從家電品牌10連冠到生態品牌No.1

　　"銀貨兩訖""買定離手"，千百年來，"買者"和"賣者"就是單純的交易關系，一手交錢、一手交貨，雙方交易結束就沒有關系了。而在物聯網時代，生態圈模式改變了企業與用戶的通信方式。在人單合一模式的指導下，海爾與用戶是共創關系，通過感知用戶需求，海爾在為用戶提供個性化家電服務的同時，也通過持續迭代的交互，驅動產品和服務的不斷創新，進而為海爾的全球化品牌建設提供方向。

　　在全球用戶的需求驅動下，海爾基于全球化布局進行本土化創新，例如在沙特，海爾研發出"停電100小時不化凍的冷柜""熱帶空調"等產品；在印度市場，海爾研發出"不彎腰的冰箱"；海爾牌產品遍布全球各地。

　　如今"品質"被列為當前家電消費的最大趨勢，69.9%的人群購買高端家電的理由是為追求生活品質。因此，在提供全球產品與服務同時，海爾一改過去高端代表就是海外品牌的固有印象，加速高端品牌建設，基于全球創牌優勢正逐步成為世界舞臺上的主流品牌、高端標簽。在法國，最大家電賣場賣的最貴的冰箱來自海爾；在泰國，海爾旗下高端產品卡薩帝雙子洗衣機創下了中國洗衣機在泰的最高售價；在俄羅斯，海爾洗衣機高端價段4萬盧布及以上份額達到25%；到目前，海爾和GE Appliances雙品牌空調連續2年位居美國市場份額第一。同時，在中國品牌中，海爾連續2年居自主品牌家用空調出口第一。

　　對用戶來說，過去的高端產品"企業造，用戶買"，如今要通過有溫度的觸點交互實現"用戶與企業共創"的高端生態體系。因此，海爾每一臺產品背后連接的都是一個實實在在的用戶，每一個用戶的需求都能通過海爾變現。海爾用世界家電10連冠的成果，宣示了其從全球化品牌布局與本土化創新的成功。

　　因為直面全球用戶的品牌全球化，所以海爾能第一時間洞察到行業趨勢和用戶需求之變，率先下了"轉型物聯網企業"的先手棋。實現從家電產品品牌10連冠的"厚度"轉型到智慧家庭生態品牌引領的"高度"，"海爾式創新"離不開用戶。在中國，海爾、卡薩帝、統帥已經相繼推出基于用戶需求、能夠語音交互、主動服務、場景定制的智慧家庭解決方案。在全球，GE Appliances的多個智慧廚房套系、斐雪派克打造的"社交廚房"、AQUA構建的智慧"社區洗"、Candy的互聯家電等也圍繞用戶需求創新而來，正加速全球落地。

　　在以用戶為中心的理念下，海爾不僅書寫了中國企業的傳奇故事，更衍生出全球消費者不斷交互的千千萬萬個小故事。為了感恩全球用戶，《遇見全球海爾 共享智慧生活--隨手拍海爾》活動也在廣交會上正式啟動，這個活動將在全球100多個國家同步上線，面向全球海爾用戶開放，無論哪個國家、哪種語言的海爾用戶都可以用鏡頭訴說與海爾的故事。

　　1988年，海爾第一次參加廣交會，在占地還不足5平方米的展區內，用2臺冰箱推開了世界的大門，讓世界認識海爾；在此后的30多年間，廣交會這個世界舞臺見證了海爾從中國走向世界，也見證了海爾圍繞全球用戶需求，從出口品牌到如今出口智慧家庭生態品牌的升級，讓世界見證了別樣的"海爾故事"。

　　轉自：中國電子報

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