互聯網浪潮下的保險行業正變得越來越便捷，人們足不出戶就可以動動手指“一鍵投保”。但有些消費者心中不免疑惑：萬一出現糾紛，找誰講理去?
針對這一問題，在7·8保險公眾宣傳日之際，互聯網保險公司泰康在線于近日與武漢仲裁委員會簽署了《關于建立保險理賠案件委托調解工作的備忘錄》(以下簡稱“備忘錄”)，為維護廣大保險用戶合法權益，提高互聯網保險行業理賠服務水平，推進保險糾 紛多元化解提出了全新思路。
未來，基于泰康在線提供的多元化解決方案，用戶在理賠環節出現爭議，可獲得中立第三方機構的介入，并通過高效、低成本、一站式的“調解+仲裁”方式，公平快速化解糾紛。
專業高效，以 “ 仲裁 +調解 ” 助益保險糾紛化解
近年來，如何高效快速地解決保險理賠糾紛，是消費者和保險公司關心的共同問題。泰康在線有關負責人表示，仲裁具有專家斷案，簡便快捷、保密性強等優勢，由保險合同當事人以外的第三方進行調解，具有較強的中立性，可以消除雙方顧慮，贏得信任，促使當事人平等協商、互諒互讓，有利于保險糾紛的化解。
泰康在線此次簽約武漢仲裁委員會，即意在共同探索保險爭議解決新思路，為用戶創造良好的理賠服務體驗和理賠解決方案。
武漢仲裁委員會認為，此次合作將實現由以往的事后處理、被動仲裁，轉變為主動引導、多元調解，通過調解綠色通道、“調解+仲裁”確認、調裁對接等模式，實現保險糾 紛調解與仲裁無縫對接。
據悉，武漢仲裁委后續將接入泰康在線自主研發的業內首個線上理賠糾紛ODR平臺，與湖北省保險行業協會、湖北省保險合同糾 紛調解中心等第三方機構共同協助解決客戶與險企之間的理賠糾 紛，讓客戶更安心、更放心。
科技賦能，貼心服務 讓保險理賠不止于“快”
隨著用戶對于互聯網保險的理賠服務要求逐年提升，面對與用戶之間的“信任博弈”，泰康在線始終努力打破傳統險企的常規做法，以用戶思維驅動技術和體驗的不斷升級。
早在2018年，泰康在線即推出“23℃服務體系”，通過速度、廣度和溫度三大維度將服務整體融合，帶給用戶舒適的保險服務體驗。例如，針對用戶在理賠過程中的多種痛點，泰康在線在業內率先推出住院押金墊付服務，并通過“泰易賠”體系，為用戶提供“直賠、當日賠、三日賠”多種選擇，使用戶輕松實現快速理賠。
其中，科技發揮了對服務的提升作用。車險理賠方面，用戶基于泰康在線視頻查勘定損系統，只需一部手機就可完成“報案-視頻連線定損-及時賠付”，極大簡化了理賠流程，縮短理賠時效;針對健康險理賠，泰康在線也已實現集智能采集、智能審核、智能風控及自動支付于一體的理賠全流程自動化，讓用戶得以享受更加透明、高效的線上化理賠體驗。
此外，2020年，泰康在線率先響應銀保監會有關指導意見，推出了上述線上理賠糾紛ODR平臺，借助云計算、互聯網視頻交互技術，讓用戶、保險公司、第三方調解中心以線上視頻方式替代了傳統現場調解模式進行三方溝通，打破時間和空間的局限，第一時間滿足用戶調解需求。本次與武漢仲裁委的合作，也是泰康在線以用戶為中心，以科技為手段，提升理賠服務水平的又一次切實之舉，將極大提升平臺解決客戶糾紛的能力，旨在打造互聯網保險糾紛化解的行業樣板。
轉自：中華網
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