近日，大型工業紀錄片《智造中國》啟動拍攝引發關注，這部由工業和信息化部與中央廣播電視總臺聯合制作的紀錄片，將圍繞產業、企業探索踐行智能制造的生動鮮活故事展開。在滿載榮光和期待的作品背后，是我國數字技術和實體經濟深度融合、推動制造業轉型升級進程的寫照，而這份成就離不開國內優秀企業在探索智能制造、數字化轉型道路上的貢獻和取得的矚目成績。
記者看到，3C數碼作為鏈接智能制造和智慧零售的傳統行業，在面對新時代下的機遇和挑戰下，正在數字化變革的新道路上披荊斬棘、奮進前行。
打造“本地生活”場景下的服務場所
“如今的門店已經不僅僅是買東西的地方，更像是一個服務型場所，新品體驗、售后維修、社交活動一應俱全。”家住北京朝陽區的消費者孫萌告訴記者，位于單位附近的國貿來酷門店完全打破了自己此前對傳統數碼專賣店的印象，甚至成為同事們午飯后最熱衷的休閑放松場所之一。來自重慶的消費者文瑾也對記者坦言，自己成為為重慶來福士來酷智生活門店的忠實粉絲，主要因為其迎合了當下年輕消費群體更為依賴的“社交”需求，在門店內通過模塊化場景布局，讓消費者在沉浸式的互動場景和主題分區中盡情體驗包括閱讀區、裸眼3D區、多媒體投影區等，通過科技、互動、環繞等技術，讓科技愛好者現場體驗感大幅提升。
記者看到，實力圈粉的來酷在疫情反復和實體經濟低迷的情況下，憑借 “本地化生活”場景的定位逆流而上，目前已在京津等地設立 7 大產業中心，在長沙重慶等 66 個城市建立350 家智慧零售門店。同時即將落地成都印象城的“來酷星球”、廣州合生新天地亮相的“來酷4D劇場——自然與星空”與北京合生匯的“來酷數碼店”的三大概念店，也將通過將來酷品牌概念以及企業文化與零售相結合，為消費者帶來更家獨特優質的消費體驗。
來酷科技副總裁張繼兵在接受記者采訪時表示，作為專注智慧零售的品牌，來酷在近年來傳統門店智慧化變革的浪潮中乘風破浪，圍繞“銷售”“服務”“社交”和“展示”四大板塊，全力打造以數字化為核心的3c品質數碼智慧門店品牌。對于如何打破線下零售的瓶頸張繼兵表示，新零售下的數碼門店應以 ‘人’為核心帶動‘貨’‘場’的升級轉型，對每一個新消費需求做出最快速應對，通過物聯網、大數據等手段，從店面商品、銷售數據、周邊服務等多維度，為消費者提供全新全時全域的優質體驗。
全時全域智慧零售多維度提升消費體驗
“線上購買數碼產品雖然方便快捷種類多，但最大的問題是無法親身體驗。”科技發燒友李杰在接受記者采訪時表示，無論是和自己類似的“數碼配置黨”，還是如女友一樣看重攝像頭拍攝效果的“自拍黨”，對于種草產品都存在親身體驗的“剛需”，而身邊的來酷門店則讓這樣的痛點被解決，“來酷的產品豐富，和很多當下熱門的數碼品牌合作，平時我會從小程序、公眾號、官網隨時獲取新品推送信息，遇到心儀商品再到附近門店進行體驗，最終如果選擇線上下單，物流速度甚至遠超電商，體驗感棒極了。”
張繼兵坦言，來酷的OMO全時全域智慧零售不僅完善了由數據、供應鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態系統、實現營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化，更不斷加大其供應鏈優勢，投入了大量技術力量與多家科技巨頭技術團隊合力設計研發多項智慧零售數字化解決方案，運用基于機器學習的概率性預測、多目標優化等人工智能技術打造智慧零售供應鏈引擎，實現智能化的需求預測、庫存優化、采購決策、分貨補貨等功能。
記者看到，在去年“雙11”期間，北京市消費者張先生從京東小時購來酷北京世紀金源店下單后，僅用時8分鐘就收到了心儀已久的拯救者R9000P筆記本電腦。這得益于來酷將店倉、城市中心倉、云倉三倉打通以確保數碼產品的即時配送。業內人士指出，不斷完善升級的供應鏈帶來的新零售服務體驗，不僅讓來酷成為首個讓“本地一小時生活圈”真正落地的數碼品牌，更讓消費市場消費電子產品即時配送成為現實。
以“人”為核心實現門店優勢最大化
值得注意的是，針對不同地域和周邊需求，來酷更在店面形態上積極求變，在社區化的商業場所來打造20-50平米的“mini店”、在熱點潮流商業區域布局50-80平米的“精品店”、在大學布局實現“產學研”一體的學院店，及立足園區內服務更加精準的園區店及針對商務場景的機場店等，在不同場景的店面設計、功能陳列、產品及服務種類進行精準區分，多元化滿足各場景的細分需求。
而在產品方面，來酷除銷售各大品牌的諸多產品，同時加大與科技廠商及品牌的戰略合作外，更在智能機器人、翻譯筆等智能學習和智能健康賽道強勢布局，例如針對普遍存在的睡眠問題推出的來酷止鼾儀、睡眠眼鏡，針對生活場景的智能無接觸水龍、凈水壺、果蔬清洗機、智能藥盒等。據悉，從2021年來酷顯示器、移動硬盤的問世至今，目前來酷產品線齊全，sku已達上百個。
從成立之初到如今的四年時間，來酷實現四年銷售超百億，員工超千人。在這樣的成績單面前，來酷科技副總裁張繼兵對數碼行業門店的未來也充滿期待，他表示，盡管3C數碼行業不同于生鮮和快消，但新消費人群的崛起對產品的配送速度、交易體驗產生了更高要求，這讓“便捷”成為數碼零售行業的剛需，在這種需求下，門店建立和完善打通線上線下門店的倉儲模式變得尤為重要。
另一方面，3c數碼零售門店未來發展依據離不開“零售”的本質，做好智慧零售數字化改造依仍是主旋律，要將傳統從產品出發變為以“人”為核心去思考和強化客戶體驗，因為只有滿足需求、解決痛點才能真正提高消費者的體驗。他指出，“相對線上而言，線下的最大優勢就是店面，以本地化優勢深度服務好周邊消費群體，實現全時全域的深入服務，才能讓零售門店打通線上線下一體化的最大優勢，才會更具競爭力。” 消費日報網訊 （記者 盧岳）
轉自：消費日報網
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