在浙江玉環市煙草專賣局里，從來不缺有愛之人、有愛之事。近年來，一支支志愿服務團隊在玉環市煙草專賣局不斷涌現。截至2022年4月，臺州煙草“香溢”志愿服務隊玉環分隊志愿者達60人，分支隊伍5支，涵蓋助農、普法、助殘、防疫、愛國衛等多個方面，而其中，助殘志愿服務在發展壯大中日趨專業化，服務范圍基本覆蓋了殘疾人需求的方方面面，成為玉環市煙草專賣局愛心幫扶的一張張“溫暖名片”。
“看得見”的“新變化”
“最近喜事不少，店鋪收入越來越多了，我還住上了水泥房，這多虧了你們！”玉環小麥嶼村的“大家好副食品店”里，70歲的沈陳大和客戶經理黃德浩分享著他的喜悅。
由于自小患小兒麻痹癥導致雙腿無法行走，沈陳大的副食品店的經營狀況一直不太好，得知這一情況后，自2014年起，玉環市煙草專賣局的志愿者們就針對性地開展了幫扶工作，捐助無障礙設備、開展經營知識培訓、召開特色活動、定期回訪經營狀況……在這樣的暖心支持下，沈陳大迅速成長為小麥嶼村的銷售骨干，日子也變得富裕起來。
還有許多像沈陳大一樣身殘志堅的卷煙零售店主，在浙江玉環市煙草專賣局的幫助下，用勤勞的雙手創造著更加美好的生活。59歲的吳亨寶，雙眼一級殘疾二十多年，生活困難，在玉環市煙草專賣局的幫助下，經營起了一家小賣部，有了不錯的收入；年僅26歲的小店店主王勝奇，肢體一級殘疾，長期封閉在自己的世界里，在志愿者的開導下，逐漸變得開朗了起來，店鋪生意也開始有聲有色……
“殘疾人零售客戶一直是玉環市煙草專賣局所關注的弱勢群體。讓他們真正實現自強自立，要先扶智，讓他們創業有載體、生活有保障，才能后續扶志，讓他們重塑信心，點燃生活的勇氣。”玉環市煙草專賣局負責人胡士勇介紹道。
（圖為玉環市煙草專賣局志愿者幫助殘疾人零售客戶整理店鋪 黃哲亮/攝）
截至目前，在浙江玉環市煙草專賣局轄區內共有123 戶殘疾人零售客戶，對此，該局專門開設了殘疾人綠色通道，為他們提供“一對一”、“一站式”的服務，而他們也在玉環市煙草專賣局的帶動下堅信，幸福一定會來敲門，日子越過越精彩。
“摸得著”的“金點子”
從殘疾零售客戶到其他需要幫助的殘疾人，玉環市煙草專賣局的志愿者們逐漸看到，幫扶殘疾人首先要關注到他們的需求。
殘疾人生活中更需迫切解決的問題有哪些？大家所想各有側重，但方向卻出奇一致——答案就在“個性化”之中。殘疾人自身條件不同，需求也各有不同，傳統的幫扶舉措，針對性弱，幫扶效果就容易“打折扣”。
“個性化本身就意味著小眾，所以發力要更精準。”在志愿者莊婷婷看來，將碎片化、小眾化的助殘舉措借助傳統課堂和網絡課堂，變為普惠性的需求存在會給精準幫扶提供更廣闊的平臺。
對此，玉環市煙草專賣局按照“兼顧全局、突出重點、精準幫扶”原則，不斷完善幫扶舉措，積極探索，大膽創新，找出了一條助殘“金點子”的新路徑。根據轄區內殘疾人的個性化需求進行針對性助殘方案設計，并統一歸類，形成一個個可以改變殘疾人生活的“金點子”，通過線上線下雙重指導，引導和支持廣大殘疾人創造更加幸福美好的新生活。
“對于我們這些殘疾人來說，無論是找工作還是創業都如同大海撈針，多虧了你們的金點子項目，讓一群和我需求差不多的殘疾人通過你們的線上課堂和線下輔導成功解決了難題，我現在也能為大家出一份力了。”得益于“金點子”項目幫助的馮利民，如今也成為了殘疾人創業的咨詢師。
幾年來，玉環市煙草專賣局一直以來都很關注殘疾人的需求變化，助殘思路也一直在變。現如今，“金點子”助殘服務已經走向項目化，針對特定的殘疾人群體進行專業化、常態化和長期的幫扶和培訓。“這種模式雖然見效慢，但經過一到兩年的沉淀后，往往能取得很好的效果。”
（圖為“香溢”志愿者根據殘疾人需求開展上門普法“金點子”項目 王先仁/攝）
“做得到”的“優服務”
除了關注殘疾人的生活需求，玉環市煙草專賣局對他們的精神世界的關愛同樣無微不至。
“我們在平時助殘服務的過程中，發現當前很多殘疾人面臨的最大問題還是心理問題，大部分人對殘疾人往往抱有歧視和排斥的心理，導致其不愿出門，不愿與人交流，所以定期的心理疏導是有必要的。”志愿者王先仁解釋到，幫助殘疾人建立自信以及社交圈，才能幫助他們真正融洽與社會的關系。
而“增值關懷”這一服務類型的出現，打破了傳統助殘的瓶頸，開啟了“精神助殘”的新模式。志愿者與殘疾人家庭具體結對，通過“日常”串門，采取雙月電話、網絡聯系，單月入戶走訪慰問，動態掌握殘疾人的精神需求，并從遭遇不公正待遇時，端正心態，正確化解矛盾；克服心理障礙，積極融入常人社會；培養自強、自立、自尊、自信的健康人格，為全社會做出應有的貢獻等方面，給殘疾人朋友做心理輔導。
黃美春也正是在這樣的關懷下，從一名受助者變成了助人者，“我也希望為我們這個特殊群體貢獻一份力量。”作為殘疾人，她比普通人更了解殘疾人群體的心理和行為，故而能給予他們更多的耐心和細心、平等與尊重，更多的愛。
“看到身邊的殘疾人逐漸感受到了被關心、被關注、被關愛的溫暖瞬間，更好地融入社會，我們所有的努力付出都是值得的，同時，我們也會進一步辦好殘疾群眾的身邊事，暢通他們的美好生活。”志愿者華士星說。
（圖為結對志愿者定期入戶了解殘疾人需求 華士星/攝）
因為熱愛，所以堅持。玉環市煙草專賣局十余名結對幫扶者和六十名熱心腸的“香溢”志愿者，用一次次有溫度、有力度、有廣度的幫扶關愛著身邊的“折翼天使”，一件件、一樁樁，真正把實事辦到了殘疾人的家門口和心坎上。
最崇高的行為叫“奉獻”，最溫暖的力量叫“愛心”。玉環市煙草專賣局的關愛支持與臺州煙草“香溢”志愿服務隊玉環分隊的暖心幫助，必將化為殘疾群體挺起胸膛向陽而生的不竭動力，讓他們的生命以最美的姿態綻放光芒。（陳星羽）
轉自：中企經濟網
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