“從群眾中來，到群眾中去，‘我為群眾辦實事’是一項長期的，沒有終點的工作，各部門都要始終牢記在心，將之貫穿于工作中的細枝末節，最終要落腳到為群眾辦實事上來。”杞縣煙草專賣局主要負責人丁屹如是說。
該單位辦證窗口秉承為人民服務的宗旨，創新工作方式方法，不斷優化服務舉措，著力提升窗口服務效能，切實做到為群眾辦實事、辦好事。
小“窗口”里的“新點子”
“大娘，您的煙證辦下來了，看看掛哪兒合適，我給您釘墻上。”市管員小楊邊說邊從工具包里拿出錘子和釘子。
“竟然這么快就辦好啦？我還想著要到下周才能拿到證嘞，真是太謝謝你們啦！”零售戶劉大娘拿著嶄新的零售許可證笑得合不攏嘴。
“俺們村離縣城快七十里地，老伴兒開著電三輪來回一趟都得四五個小時，年齡大了到那兒也摸不著地方，一年半載都不去一次，開了這個小店正發愁辦證呢，煙草局的同志都替我們辦完了，真是太辛苦你們了。”劉大娘再三表示感謝。
為解決偏遠地區商戶和特殊困難商戶辦證難問題，切實解決群眾辦事的“難點”“痛點”，杞縣煙草政務服務窗口創新行政許可服務模式，結合市場監管隊打通上門辦證渠道，實現入戶受理、當場勘驗、送證上門一站式服務，獲得了零售戶的高度肯定。
小“窗口”里的“普法課”。
“現在我已經辦好煙證了，可以從本地的同行店里進煙銷售嗎？”
“這種情況是不允許的，《煙草專賣法》第二十三條規定取得煙草專賣零售許可證的企業或個人，應當在當地煙草專賣批發企業進貨，從別處拿煙將構成未在當地煙草專賣批發企業進貨，會受到相應的處罰……”煙草窗口工作人員正在耐心為辦事群眾解答各種問題。
政務服務大廳是為企業、群眾提供政務辦事服務的公共場所，屬于人群聚集地，為扎實做好法治宣傳工作，該單位巧借“窗口”普法，堅持將普法與依法行政審批相結合，著力打造“法治型”服務窗口。在 “窗口”前擺放各種法律宣傳資料，窗口工作人員義務擔當普法宣傳員，接受群眾咨詢，按照大家的實際需求，耐心為辦事群眾宣傳煙草專賣法律法規、行業政策，以及零售許可證辦理等相關資訊，就其所咨詢或辦理的事項跟他們多聊一點“法律話題”，讓到窗口辦事的群眾感受到濃厚的法治宣傳氛圍，不斷提高群眾法律意識。
小“窗口”里的“掛心事”
“老哥，你的店還在經營嗎？煙證今天就到期了怎么沒見你申請續證？”辦證人員撥通了零售戶馬濤的電話，煙證到期前兩個月窗口人員和轄區監管員就提醒了馬先生盡快申請續證，可是等到最后一天也沒接到他的申請，這可急壞了辦證人員張傳勇，作為營銷、專賣一線崗位都干過的老煙草人，對杞縣轄區許多商戶都熟悉，馬先生已經賣煙十幾年了，不會無緣無故不續證。
“大兄弟，我還真把這事兒忘了，哎，上個月不小心摔了一跤，現在還在縣醫院住著呢，我老伴兒在家看店，她不會開車，這一時半會兒也來不到啊。” 馬先生在電話里唉聲嘆氣。
“你準備好身份證，我一會兒去醫院找你，過了今天你的煙證就只能注銷了，我一定給你續上。”張傳勇掛了電話就急忙聯系實地核查人員上門核查，自己則趕到醫院病房現場受理了馬先生的延續申請，等到終于在系統上辦理完延續手續，早已過了下班時間，但張傳勇覺得自己的付出很值得。
“一個煙證在外人看來可能只是電腦系統里的一個數字，是杞縣近3000持證戶中的一個，但對于每一個零售戶而言，可能是他們一家的生計，是他們的主要收入來源，現在不比以前了，新規定一施行，許多商戶萬一忘記延續，就不再符合新的辦證條件了，會對他們造成很大影響。”
窗口雖小，服務暖心。杞縣煙草局辦證窗口面對面傾聽群眾意見，心貼心辦好民生實事，用實際行動詮釋著基層工作者的責任和擔當，以真情溫暖民心，用實實在在的服務提升群眾的幸福指數，把小窗口打造成了為民服務的大舞臺。
“政務工作千萬條，為民服務第一條。政務服務質量的好壞，直接關乎群眾的辦事效率和辦事滿意度、舒適度。為努力踐行為人民服務的宗旨，我單位持續深入開展“我為群眾辦實事”活動，不斷深化服務理念、優化服務流程、創新服務手段、提高服務質量，著力用更高的服務水平解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。”杞縣煙草專賣局副局長武慧軍介紹說。（作者：張嘉煒）
轉自：中國資訊新聞網
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