今年以來，江夏煙草以數字化轉型為核心，通過建立合作共建機制，打造了以“知音通”為紐帶的零售終端智能化轉型橋梁，旨在通過數字化服務手段，為零售客戶提供更加現代化的經營理念和店鋪管理能力，助力零售終端實現盈利增長和持續發展。
“智能盤點”——“知音通”系統讓店鋪管理更高效
“來經理，我的新系統安裝總是出問題，能來幫我解決一下嗎？”零售客戶王自力焦急地向客戶經理求助。隨著“知音通”系統的全新上線，轄區客戶經理開始了逐戶走訪工作，為零售客戶提供一對一的系統安裝指導。作為“云POS”系統的升級版本，“知音通”系統以其更強大的功能和更便捷的操作，極大地便利了店鋪的日常管理。然而，在推廣過程中，部分零售客戶因設備老化或操作系統不兼容等問題，面臨系統安裝等不少難題。
面對這一挑戰，江夏煙草及時與當地銀行機構開展共建活動，通過深度交流，雙方迅速啟動合作機制，由銀行機構為零售客戶定制智能收銀雙屏機，這一創新舉措不僅解決了安裝難題，還為零售客戶帶來了額外的金融便利功能。
經驗交流——“知音通”安裝促進知識共享
每一位零售客戶都是寶貴的知識源泉。為此，江夏煙草啟動了“知音通”安裝反饋計劃，旨在挖掘和培養一批具有創新精神和領導力的零售客戶，通過他們來引領和推動整個終端網絡的數字化轉型。
通過“知音通”的安裝反饋，零售客戶們學會了如何利用卷煙新零售等現代工具來提升自己的業務，跟上了新零售時代的步伐。同時，這些反饋交流也成為了信息傳播的節點，將先進的理念和方法傳遞給更多的零售客戶，促進了整個終端網絡的知識共享和能力提升。通過這些創新的措施，不僅提升了零售客戶的服務體驗，還促進了知識的傳播和共享，為終端網絡的可持續發展奠定了堅實的基礎。
“信息分享”——“知音店長”傳幫帶讓信息流動更暢通
江夏煙草還注重通過經驗分享，提升零售客戶的數字化經營能力。通過推薦優秀的零售客戶成為“知音店長”，開展直播傳幫帶活動，講授店鋪經營先進經驗。今年以來，轄區舉行了好幾場店長直播，分享店鋪管理的驗和技巧，探索信息化、數字化的營銷手段。
零售客戶祝沖沖說到：“通過精心打造朋友圈、抖音，多與顧客網上互動，我的小店客流量大增，店鋪知名度也提高了。”通過“知音店長”直播，鼓勵零售客戶利用網絡平臺進行店鋪宣傳，通過網絡流量吸引線下客流量，實現信息資源的多向流動和有效利用。
展望未來，江夏煙草將繼續緊抓數字化轉型的機遇，以高質量的服務支撐終端生態的優質發展，以創新的營銷服務贏得零售客戶更高的滿意度。（來夢麗）
轉自：中國網
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