做好工作加減法 形成服務疊加法

　　今年以來，武穴市煙草專賣局響應轉型和高質量發展要求，持續對服務流程進行優化，堅持問題導向和服務導向相結合，聚焦企業群眾創業辦事“淤堵點”，加強上層設計，推動創新升級，對關鍵工作節點進行精簡提升效率，以實現民生服務“又快又好”。

　　聚焦改革，全方位查找優化點。武穴市煙草局針對以往群眾企業反饋“建議無處可提，提議不知所蹤，結果反饋超時”的行政服務“難點”集中攻關。首先是針對行政服務工作人員，要求在行政服務申請事項表中增加意見收集一欄，并在行政服務過程中隨時注意收集辦事人員反饋的信息，同時上報給部門負責人。其次是利用好線上線下多渠道進行行政服務質效反饋收集，開放政務服務“直通車”平臺，使得企業與廣大群眾能夠通過微信、郵箱、意見箱、現場反饋等形式對服務全程提出建議和要求。平臺定期匯總建議內容至歸口部門，規定時限內由歸口部門負責人牽頭進行評估并將結果反饋給建議人。武穴市煙草局通過積極接受廣大群眾、企業辦事人員的意見和監督，形成“望聞問切法”精準查找制約自身優質服務的痛點、難點，為進一步提升服務質效奠定了基礎。

　　優化機制，全流程提升服務滿意度。武穴市煙草局針對日常辦事的申請事項清單進行梳理精簡，將過往“一事多表”的政務申請形式改進為“一表匯總，一次辦理”。同時優化掌上政務服務平臺，重新設計使用邏輯和界面，將以往繁復卡頓的使用感受改進，以簡潔易懂的界面和優化順暢的操作邏輯形成人機深度交互。對于常見的延續和新辦、變更類型行政服務事項，將以往現場申請新增一項電話申請，通過便民服務電話提前溝通申請所需信息，在確定符合條件后由電話專員指導申請人通過掌上政務服務平臺操作，大大減少了群眾辦事“來回跑”的問題。在申請核查階段，依托“行政服務智慧中心”進行云調度，實地核查不再由轄區負責，而是智慧中心依據地點向最近辦事人員派發任務清單，避免各管理所因“人在城東頭，事在城西頭”的情況導致行政運行效率下降和運行成本上升。武穴市煙草局將服務質效作為衡量發展的指標之一，通過全流程精簡優化服務效率，提升服務滿意度。

　　創新方法，全條線參與驗成果。武穴市煙草局始終堅持“廣大人民群眾的事就是自己的家事”服務態度，打出“一次辦好 ，全優服務”的服務目標。通過參照優秀單位經驗，發動單位和部門負責人“走進大廳自己體驗”，以親身經歷檢驗行政服務提升效果。截至目前，武穴市局通過部門負責人以“坐窗口、換身份”的形式檢驗行政服務流程67次，發現問題6個，發布改進措施4項，解決疑難點3個。通過持續開展自我檢驗，不斷鞏固優化服務成果。

　　今年以來，武穴市煙草專賣局聚焦“高質量發展深化年”總方針，針對行政服務積極探索制度創新，圍繞服務好群眾、企業做加減法，凝聚共識、協同發力，在老百姓心目中打造行政服務的“金杯銀杯”，讓行政服務由“一事多次辦”改為“多事一次辦”，由“多次跑”變為“跑一次”，為企業和群眾帶來實實在在的便利。未來，武穴市煙草局將持續發揮好服務職責，不斷為美麗江城建設和行業高質量發展作出更大貢獻。（鄭鵬）

　　轉自：中國網

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