為進一步提升行政服務質量，近日，武漢市黃陂區煙草專賣局（以下簡稱黃陂煙草）主動擔當、積極作為，在轄區內有序開展許可證延續工作，以務實舉措助力零售戶持續經營，收獲廣泛好評。
創新宣傳模式，通知服務“零遺漏”
此次許可證延續工作開展過程中，不少零售戶因日常業務繁忙，未能及時關注到許可證到期信息。盤龍城管理所針對這一痛點，精心構建“線上+線下”雙通知模式。工作人員通過短信平臺、微信公眾號推送辦理提醒，逐一電話告知零售戶辦理許可證延續的相關政策解讀、所需提交材料清單以及明確的辦理期限，約定時間上門提供辦證服務。
（圖為工作人員上門宣傳許可證延續申請流程及相關政策法規）
某便利店老板尹先生對許可證延續流程一頭霧水，工作人員知曉后，上門詳細告知辦理事項，講解相關政策，收取許可證延續申請資料。尹先生感慨道：“煙草的辦證服務太貼心了，要不是他們主動提醒，我可能都忘了這事，肯定會影響生意。”
優化辦理流程，便民服務“零距離”
秉持“以人為本”的服務理念，管理所對行政許可服務流程進行了全面優化，針對殘疾人零售戶、老年零售戶等特殊群體和不熟悉系統操作的零售戶，提供“一對一”預約上門指導服務，將傳統的“坐等受理”轉變為主動出擊的“上門服務”。
“您好！王老板，您的煙草專賣零售許可證快到期了。請您提前準備好身份證和營業執照，明天我到店里來幫您復印，順便幫您完成證件延續的網上注冊申請，您看這樣安排方便嗎？”
（圖為工作人員上門指導商戶完成許可證延續網上注冊申請）
王女士經營著一家小超市，對電子設備網上操作流程一竅不通。工作人員了解到這一情況后，主動上門幫她完成了許可證延續申請的網上注冊及后續流程操作。王女士激動地說：“我正發愁不知道怎么辦呢，你們就來了，解決了我的大難題！”
嚴格審核標準，規范管理“零差錯”
延續資料審核是煙草專賣零售許可證延續的關鍵環節。盤龍城管理所構建起全方位監督管理體系，對延續材料審核、系統操作等流程進行嚴格把控，針對證照不符、證址不符、有證無照以及位于中小學、幼兒園周邊等特殊情況的零售戶，實施重點審查，以高度負責的態度維護許可證管理工作的嚴肅性與權威性。
（圖為工作人員上門審核收取商戶許可證延續申請資料）
“王先生，您好！我是盤龍城管理所的工作人員小周，我在審核您提交的延續申請資料時，發現您提供的營業執照地址與煙草專賣零售許可證地址不相符，需要核實一下情況。”工作人員小周在審核一家便利店的延續申請時，發現該店實際經營地址與許可證登記地址不符。他立即與店主王先生取得聯系，詳細告知對方改正事項需要提交的資料和辦理流程，確保了許可證延續資料審核工作的嚴謹規范。
下一步，黃陂煙草將持續秉持服務與管理并重的理念，把服務“多跑腿”、群眾“少跑路”承諾落到實處，工作人員主動把服務送到商戶身邊，從到期提醒到材料收取，再到網上申請代辦，全程貼心銜接，用“向前一步”的主動服務，讓零售戶少操心、少跑路，讓商戶在省心省力中感受到服務的溫度。（宋文斌）
轉自：中國網
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