近日，全國多地持續高溫，給煙草零售客戶的經營帶來諸多挑戰。面對酷暑天氣，武漢市煙草營銷部祁家灣市場部客戶經理鄒威頂著烈日走市場、訪客戶，以“送清涼、強指導、穩經營”為抓手，為零售客戶送去高溫天氣“經營錦囊”，用實際行動詮釋責任擔當。
精準施策，為門店“降暑增效”
“許總，空調濾網要定期清洗，冷藏柜溫度建議調到2-5℃，既能省電又能保證商品新鮮度。”在客戶經理鄒威的提醒下，零售客戶許大姐迅速調整了店內設備。針對高溫易導致商品變質、客戶用電負荷增大的問題，鄒威總結出“三查三優化”工作法：一查庫存周轉，避免臨期商品積壓；二查設備運行，指導科學用電；三查陳列布局，建議零售客戶將飲料、防暑用品等“清涼商品”設置專柜置于店鋪的顯眼位置，提升商品動銷率。
創新服務，為經營“防暑賦能”
“胡叔，您打開這個軟件，可以實時查看本周周邊消費數據，高溫天啤酒、冷飲需求增長，咱們得提前備貨。”鄒威一邊演示“武漢金葉微客戶服務”平臺，一邊為老年客戶講解線上工具的使用技巧。針對部分客戶對高溫天氣消費趨勢把握不準的問題，他依托大數據分析，為客戶定制“清涼商品推薦清單”，并提出調整訂貨結構相關建議。同時，通過微信群推送“高溫經營小貼士”，內容涵蓋訂貨時間提醒、防暑物資儲備、防盜安全等實用信息。
誠信互助，為客戶“建言獻策”
在當前高溫天氣下，卷煙防高溫霉變成為經營重點。客戶經理鄒威借助誠信互助小組，向客戶重點講解高溫環境中卷煙存儲的關鍵要求，指導客戶合理規劃卷煙存放空間，小組成員們還分享了高溫期間穩定客源、優化銷售方式、促銷技巧等方面的實用經驗與問題解決方法，在互動交流中探索適合本地市場的經營策略。
此次高溫酷暑專項服務，是祁家灣市場部深化客戶服務、助力零售客戶高質量發展的生動實踐。高溫下的堅守，彰顯的是煙草客戶經理“腳下有泥、心中有數”的服務本色。唯有將客戶需求放在首位，用專業能力化解經營痛點，才能以實際行動貫徹踐行“讓客戶更滿意、我們在行動”主題營銷活動。（鄒威）
轉自：中國網
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