為深入貫徹落實行業高質量發展要求，近期，中南市場部營銷戰線以基層客戶經理為先鋒，多措并舉深化“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，推動客戶服務提質增效，助力終端經營能力提升。
精準服務，夯實市場基礎。客戶經理聚焦零售客戶需求，通過“線上+線下”雙渠道開展經營指導。線上依托企業微信、知音通店鋪管理系統實時分析客戶動銷數據，提供個性化備貨建議；線下開展“一對一”駐店幫扶，幫助零售戶優化陳列布局、挖掘消費熱點。
強化培訓，激發終端活力。針對客戶經營短板，組織“開口營銷”“數字工具應用”等專題培訓，通過情景演練、案例分享提升客戶品牌推介能力。同時，聯合工業公司開展線上“明星店鋪”卷煙陳列評比，以標桿帶動整體提升。
黨建引領，凝聚服務合力。將主題活動與“我為群眾辦實事”相結合，黨員客戶經理帶頭組建“幫扶小隊”，為老弱病殘及困難零售戶提供上門幫扶、卷煙網上訂貨指導等延伸服務，累計解決客戶急難問題20余件，切實打通服務“最后一公里”。
下一步，中南市場部將持續深化活動內涵，以客戶滿意度為導向，創新服務模式，為構建和諧客我關系、推動營銷高質量發展注入新動能。（武昌中南市場部 王金玲）
轉自：中國網
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