自“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動開展以來，徐家棚市場部始終以零售戶需求為出發點，從規范服務、溫情幫扶、精準提效三個維度發力，把“滿意”二字刻進服務細節，讓暖心服務深入徐家棚的大小店鋪。
規范立基，筑牢服務“壓艙石”
活動期間，市場部多次組織營銷人員規范教育學習，從“服務話術標準”到“合規經營邊界”，通過政策解讀、流程拆解，幫助營銷人員厘清服務規范要點。同時開展營銷人員案例警示教育，選取行業內違規經營典型案例，以“情景還原+風險分析”的形式，讓全體人員深刻認識違規操作的危害，筑牢思想防線。市場部4名營銷人員全部簽訂《卷煙營銷人員規范經營承諾書》，承諾內容涵蓋“卷煙購進渠道、卷煙訂貨方式、煙款結算方式、卷煙配送流程”多項核心條款，承諾書以“白紙黑字”的承諾換客戶“踏踏實實”的信任。
溫情暖心，架起客我“連心橋”
為切實解決零售戶“融資難、政策懂不透”的痛點，市場部主動對接金融機構與行業主管部門，先后3次開展金融優惠與政策支持爭取工作，整理“小微企業貸款政策”“煙草零售戶專屬優惠”等信息，并聯合銀行工作人員上門為有需求的零售戶講解申請流程，緩解經營資金壓力。針對零售戶對市場趨勢、行業政策不熟悉的問題，市場部充分發揮誠信小組紐帶作用，組織政策宣講活動，邀請行業專家、資深客戶經理走進誠信小組，圍繞“卷煙消費趨勢變化”“新入網客戶經營注意事項”“明碼標價監管要求”等內容開展專題講解，同時設置“你問我答”互動環節，現場為零售戶解答“如何應對淡季銷售”“怎樣維護老客戶”等實際問題，讓政策知識從“紙上”落到“經營實處”。
精準提效，激活經營“新動能”
“以前我家店鋪庫存總是亂糟糟，哪些煙好賣、哪些積壓，全靠憑感覺。現在有了客戶經理的分析，滯銷的三款煙半個月就賣出去了！”談及經營變化，轄區陳老板難掩喜悅。
這一改變，源于市場部推行的“駐店式精準幫扶”——客戶經理們多次走訪零售店鋪，通過查看銷售數據，分析商品動銷率，為零售戶制定個性化經營方案。針對轄區“經營能力弱、終端形象差”零售戶的問題，市場部選取基礎較好的店鋪打造“示范店”，優化卷煙陳列區，組織周邊零售戶實地觀摩學習，以點帶面提升終端形象。
服務沒有終點，滿意永遠在路上。徐家棚市場部將以更堅定的決心、更務實的行動，在服務客戶的道路上持續前行，讓“滿意之花”在徐家棚的每一個角落絢麗綻放。（熊愷瑞）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
