為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，近期青山營銷部立足實際，以“三精服務”模式為抓手，推動客戶服務水平再上新臺階，切實增強零售客戶的滿意度和獲得感。
精準服務，分類施策滿足多元需求。 客戶經理采用“標準化+個性化”的服務策略，一方面扎實做好“標準動作”，通過定期培訓、線上推送等方式，及時傳遞行業政策、市場動態與品牌信息。另一方面推出“定制菜單”，針對不同零售客戶的經營特點，提供個性化的經營診斷和意見建議，解決客戶在日常經營中遇到的實際困難。
精細溝通，實地拜訪促進客我互動。客戶經理依托“9233”移動拜訪平臺自動推送與智能派單生成拜訪計劃，精準推送任務清單，客戶經理開展拜訪時更有針對性，進一步提高了拜訪效率。
精益運營，數據與智慧雙輪驅動。客戶經理依托“知音通”平臺的數據分析功能，幫助零售戶精準分析把握市場狀態和消費者需求，優化商品陳列和庫存管理。助力客戶實現從“經驗賣煙”到“數據管家”的轉變。
下一步，青山營銷部將繼續深化“三精服務”模式，以客戶滿意度為標尺，持續創新服務方法，優化服務流程，致力于為零售客戶提供更有價值、更具溫度的服務支持，譜寫客我共贏的新篇章。（作者：薛杉）
轉自：中國網
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