臨近國慶、中秋＂雙節＂消費旺季，湖北省武漢市青山區煙草專賣局（營銷部）白玉山管理所（市場部）認真落實上級要求，積極結合轄區零售戶經營實際，聚焦經營指導、市場調研、規范經營三項重點工作，以務實舉措推進服務與管理落地，助力轄區卷煙市場平穩有序運行，為節日期間零售戶經營提供有力保障。
在經營指導方面，管理所（市場部）依托“線上+線下”雙渠道，與零售戶建立常態化溝通機制。線上通過客戶服務微信群、電話溝通等方式，定期向零售戶推送節日訂貨時間、貨源投放基礎信息，同時及時回復零售戶在訂貨操作、庫存管理等方面的咨詢；線下組織工作人員分片開展上門走訪，每到一戶都詳細了解零售戶近期經營狀況，認真記錄零售戶提出的備貨難題、銷售困惑等實際問題。對收集到的經營難題，管理所（市場部）建立問題臺賬，明確響應時限，能當場解決的即時給予指導，需協調處理的及時對接相關部門并反饋進展，切實幫助零售戶解決經營中的堵點、難點，逐步增強零售戶經營信心，推動客戶服務質量穩步提升。
為更好適配節日市場需求，管理所（市場部）有序開展信息采集與市場調研工作。工作人員在走訪過程中，同步收集轄區不同商圈、不同類型零售戶的銷售數據、庫存情況，以及消費者對卷煙品牌、規格的偏好反饋；通過與零售戶面對面交流，深入了解其在品牌培育過程中遇到的困難。針對調研中發現的需求與問題，管理所（市場部）組織專項交流活動，向零售戶分享品牌培育基礎技巧，結合節日消費特點推薦適配的品牌推廣方式，引導零售戶根據自身經營場景調整培育策略，逐步調動零售戶參與品牌培育的主動性和積極性，幫助零售戶更好適應節日市場消費需求。
管理所（市場部）始終將規范經營作為工作重點，堅決守住規范經營“紅線”。日常工作中，重點關注零售戶訂單數據與實際庫存動態，通過系統數據監測與上門核實相結合的方式，及時掌握零售戶訂貨、庫存情況；一旦發現訂單與庫存不匹配等異常情況，第一時間安排工作人員與零售戶溝通核實，詳細了解異常原因，對因操作失誤導致的問題，現場指導零售戶規范操作；對需進一步核查的情況，按照流程開展后續工作。同時，工作人員在走訪時向零售戶宣傳規范經營相關要求，提醒零售戶遵守煙草專賣法律法規，共同維護轄區卷煙市場環境，為節日期間市場平穩運行筑牢基礎。（代 暢）
轉自：中國網
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