為進一步提升零售戶服務質效，筑牢客我共贏堅實基礎，近期，武昌中山市場部聚焦客戶需求痛點、服務堵點、體驗難點，從服務質量、響應效率與內容創新三個核心方向，精準發力，以實際舉措解決客戶經營難題，不斷深化“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動。
在服務質量上，把服務做細做實。做到“人無我有、人有我優”，讓客戶超出期待。真心對待客戶，關注其需求、尊重其意見、維護其利益。根據店鋪實際情況，從卷煙陳列、客戶溝通等入手，幫客戶提升店鋪銷售額。針對客戶能力不一情況，多上門、多指導。
在響應效率上，加快響應速度。客戶需求或意見及時回應。一方面，轉變想法，積極聽取客戶意見，促進各項工作提升；另一方面，多上門拜訪、與客戶交流，及時了解客戶情況，第一時間解決他們的難題。
在內容創新上，多琢磨新服務。要多問客戶需要什么、有什么好建議，站在客戶角度，去理解客戶所提需求，并用數字化工具，分析每個店的情況，調整營銷辦法、增加便民措施，精準滿足客戶需求，讓客戶更有獲得感。（武昌中山市場部 甘克霞）
轉自：中國網
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