為落實“讓客戶更滿意 我們在行動”工作要求，滿足客戶多元化需求，徐家棚市場部以客戶為導向，打出培訓賦能、數字提效、場景服務“組合拳”，推動客戶服務向“個性化”“精細化”進階。
培訓賦能強基礎，新戶起步更穩健。為打好新戶經營基礎，保障其經營平穩有序進行，市場部開展了新入網零售戶“入門第一課”，并為新客戶量身定制“經營啟航包”，詳細講解規范經營、店鋪陳列、訂貨結算、問卷填報等內容，有效解決新戶經營經驗不足、政策理解不深、系統操作不熟等難點問題。
數字提效拓深度，市場狀態更精準。系統梳理并擴容全國市場監測數采客戶，加大樣本客戶指導力度，結合轄區終端類型、檔位分布，精準篩選具有代表性的樣本客戶。通過“一對一”上門輔導、線上專項培訓等方式，幫助樣本戶熟知庫存盤點流程，不斷提升異常數據識別能力，確保采集數據真實性與時效性，精準掌握市場狀態。
場景服務有溫度，客戶需求更貼合。近期，轄區咨詢申請雪茄煙許可證零售戶增加，為更好做好客戶服務工作，營銷人員深入消費一線，與零售戶面對面交流，實地觀察雪茄煙消費者選購行為，針對不同門店差異化需求，定制“一店一策”經營指導方案。雪茄煙零售戶紛紛表示，煙草公司的悉心指導讓他們學到了新的經營技巧，對后期經營更有信心了。
服務無止境，滿意無終點。下一步，徐家棚市場部將以更貼心的舉措、更專業的能力，不斷推動客戶滿意度再攀新高，切實提升客戶獲得感與信任感。（王穎異）
轉自：中國網
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