為深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，硚口煙草古田市場部聚焦零售客戶經營痛點與服務需求，以“精準服務+標桿引領+黨建引領”為抓手，多維度提升客戶服務質效，助力零售終端經營能力再上新臺階。
精準服務：靶向施策解難題
古田市場部營銷團隊以“一戶一策”為核心，開展全方位經營診斷。組織全體客戶經理，線上依托“知音通”系統實時監測客戶動銷數據，為客戶精準匹配品牌培育方向，指導客戶優化品牌陳列布局，助力客戶優化庫存結構；線下推行“駐店問診”模式，深入終端門店，從卷煙陳列布局、價格標簽規范到消費群體分析，逐一擊破經營堵點。針對老年零售客戶，上門指導使用數字化訂貨系統，講解防詐騙經營知識，讓老年客戶經營更安心。
標桿引領：矩陣賦能提經營
為助力零售客戶突破經營瓶頸、提升專業能力，邀請經營經驗豐富的優秀零售戶代表韓洪恩擔任“標桿導師”，圍繞店面形象維護、卷煙品牌推介、非煙引流提升、客我關系維護等內容以經營中的實際案例進行經驗分享授課,提升轄區零售戶經營基礎。其次，為秉持正向發展的理念，選取優秀陳列店鋪來組織零售客戶進行參觀學習，在觀摩過程中，學習優秀店面陳列、先進經營理念、靚化店面形象等，取長補短，互通有無，提升自身軟、硬件實力夯實基礎。
黨建引領：紅色先鋒暖人心
以黨支部為堡壘，成立“黨員服務先鋒隊”，重點聚焦轄區困難殘疾零售戶周惠橋進行精準幫扶。為其送去米、油等生活物資，與客戶親切交流，詳細詢問店鋪經營狀況、生活中遇到的困難，耐心傾聽客戶訴求。同時，還向客戶講解煙草經營相關政策，為其經營出謀劃策，鼓勵他堅定信心，把小店經營好，改善生活狀況。通過物資幫扶與經營指導相結合的方式，切實為貧困零售戶解決實際困難，用紅色擔當架起客我“連心橋”。
下一步，古田市場部將持續深化主題活動內涵，以客戶滿意度為導向，不斷創新服務模式、豐富服務載體，在助力零售客戶經營提質的同時，為卷煙營銷高質量發展注入更多民生溫度與實干力量。（柯慕微）
轉自：中國網
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