2025年7月29日，《財富》雜志正式發布2025年世界500強排名，泰康保險集團憑借2024年3270.63億元人民幣（約合454.56億美元）的營收表現，以人民幣計價17.2%、美元計價15.3%的亮眼增速，連續第八年登榜，并較上年上升47位，躍升至第334名的歷史最佳排名。這一成績不僅彰顯了泰康保險集團綜合實力的穩健提升，也為其旗下各業務板塊的創新發展奠定了堅實基礎。
泰康在線是泰康保險集團旗下專業互聯網財險公司，也是國內首家由傳統保險行業發起成立的互聯網保險公司，自誕生于“互聯網+”浪潮之初，便確立了科技驅動的基因，承載著以科技破解傳統保險“流程繁、效率低、覆蓋窄”痛點的數字化使命。泰康在線始終堅持“科技驅動、客戶中心、生態協同”的核心戰略，致力于通過“保險+科技”與“保險+服務”深度融合，構建全流程線上化的承保與服務能力，持續提升客戶體驗與運營效率，開啟產業服務新生態。
當前，保險市場正經歷著深刻的變革，多元化、個性化和智能化成為保險市場發展趨勢與主線。保險業“新國十條”中明確指出，保險要“提高數智化水平，加快數字化轉型，加大資源投入，提升經營管理效率。鼓勵運用人工智能、大數據等技術，提高營銷服務、風險管理和投資管理水平。”這為險企創新發展指明了方向。
強化科技能力建設，夯實創新基礎底座
泰康在線始終將科技創新作為企業發展的核心驅動力。截至目前，泰康在線累計投入超數十億元用于科技研發，組建了近千人的專業科技團隊，涵蓋AI、數據、算法、云計算、系統開發、安全防護等細分領域，并累計申請科技專利超400件，為數字化轉型提供了堅實的人才與資金保障。
在數據能力方面，泰康在線通過搭建統一數據資產目錄與治理工具，有效打破“數據孤島”，提升數據質量與可用性，并通過技術與管理雙重手段加強數據安全防護，為數據驅動業務決策奠定了堅實基礎。在技術架構上，實現了100%客戶與產品線上化，單日最高處理保單量超5000萬筆，新渠道最快半天完成技術對接，新產品最快30分鐘上線，以云原生和分布式架構支撐業務高效運轉與快速迭代。
深化科技業務融合，提升保險服務體驗
泰康在線依托前沿技術，持續推動保險產品創新與迭代，不斷提升保險保障能力與用戶服務水平，為客戶提供對抗風險的綜合解決方案。
在產品端，泰康在線以AI技術賦能客戶分析、產品研發，定位用戶多元保障需求，不斷推出創新產品，幫助用戶織密保險保障網。在健康險領域，開發了“粉紅衛士-癌癥守護計劃”（乳腺癌復發險）、“蝴蝶衛士-癌癥守護計劃”（甲狀腺癌復發險）、“松青衛士-癌癥守護計劃”（淋巴瘤復發險）等已病群體系列產品，精準對接特定群體保障需求；創新推出“醫藥無憂”中端醫療險和“泰享無憂”免健告醫療險，打通“醫+藥+險+健”生態數據，實現對健康人群、已病人群和高齡人群的全人群覆蓋。在車險領域，推出“互聯網健康車險”品牌，圍繞“人健康、車健康、行健康”創新服務模式；同時積極布局新能源車險，截至2025年8月，承保新能源車險2.75億元。在數字金融與普惠領域，與主流互聯網平臺合作，開發退貨運費險、食品安全責任險等場景化產品，并為外賣騎手、網約車司機等新市民群體提供小額碎片化保險保障，截至2025年8月，當年新市民保險產品保費收入已達2.17億元；此外，創新推出“泰樂保”系列產品，已累計服務小微企業及個體工商戶約15萬家。
在業務流程上，科技的深度應用極大提升了效率與體驗。泰康在線承保與核保環節自動化率高達99.98%，遠超傳統人工模式，通過OCR識別、AI風險評估模型實現“秒級核保”。理賠方面，健康險門診產品自動理賠率達90%，整體自動化率超97%，小額案件1日結案率99.8%；車險理賠單證電子化率達82%、全流程線上化，借助“泰易賠小程序”、AI查勘、視頻定損等工具，最快9分鐘完成“報案-結案”，客戶自助報案比例超30%。此外，在智能客服系統建設上融合自然語言處理與語音識別技術，使有效接待率提升至75%，并特別開發適老化功能與數字人應用，累計服務8.5萬老年客戶，持續推動服務向智能化、人性化升級。
拓展科技應用邊界，服務經濟社會發展
泰康在線深刻領會保險業經濟“減震器”和社會“穩定器”的行業內涵，將科技創新應用于更宏觀的社會治理層面，為個人與企業風險減量、行業反欺詐等多個領域注入正能量。
在風險減量方面，泰康在線依托廣泛聯接的行業生態數據與先進風險管理模型，實現對天氣、交通等多類風險因子的實時監控與預警。其自主研發的RPA風險監測機器人，通過整合氣象信息、預警模型和客戶標的數據，自動捕捉地震、暴雨、洪水等災害實時動態，結合歷史數據比對分析，提前向客戶發出預警，助力提升災害應對能力。截至2024年末，依托該機器人系統，泰康在線累計快速響應57起重大災害事件，受理相關報案3297筆，賠付金額近2500萬元，并向公眾發送預警短信超95萬條。此外，泰康在線還協助近300家商超類企業完成風險排查，切實幫助企業降低運營風險。
在金融反欺詐方面，泰康在線構建了集人工智能、大數據分析與機器學習于一體的智能反欺詐管理平臺，實現對保險業務全流程的實時異常行為監控與高風險節點精準識別，形成“事前攔截、事中預警、事后回溯”的防控閉環。該平臺每秒可處理千萬級數據量，相較上一代系統處理能力提升近10倍。此外，泰康在線還積極協同“公安、監管、行協、保司”四方力量，構建“組織+制度+團隊”三位一體的反欺詐管理體系，全面提升行業聯防聯控水平。截至2024年末，通過該平臺及應用體系，泰康在線累計協助打擊犯罪分子超百人，移送司法案件20余起，端掉欺詐團伙10余個，累計減損超20億元。
伴隨科技的不斷進步，創新發展對險企行業競爭力提升、優化業務流程、增強風險防控、擴展服務領域的作用將愈發明顯。今年是泰康在線十周年，泰康在線將繼續發揮自身互聯網財險企業創新優勢，持續加大科技創新投入力度，為消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務體驗，為行業轉型升級探索新方向。
轉自：中華網
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