今年以來，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）積極踐行“我為群眾辦實事”，多渠道傾聽民聲、多舉措排憂解難，從細微處著手，用實際行動搭建起服務群眾的“暖心橋”，以實實在在的成效提升群眾的滿意度與獲得感。
“工具書”促規范，客戶安心
規范服務與零售客戶利益緊密相連，關乎其獲得感與幸福感。蘄春縣青石鎮街道的百事有超市年初換了新店長，對訂煙事項存疑，向縣局營銷人員求助。客戶經理葉華波耐心解釋，告知訂貨要結合店鋪實際經營情況，并詳細說明訂貨流程。
蘄春縣局（營銷部）以制度為支撐，規范服務行為。通過開展客戶服務問題自查自糾、終端建設運營環節自查、營銷制度梳理等工作，建立長效機制，強化客戶服務全流程管理。同時，組織營銷人員學習客戶服務行為規范指引，加強培訓宣貫與監督檢查，推動服務制度化、標準化、規范化。客戶經理華穎說：“規范指引就像‘工具書’，明確了服務標準，讓我們的工作更規范。”
“碼上辦”顯走心，贏取民心
自“您碼上說，我馬上辦”活動推廣后，收集客戶需求、提升服務質量成為基層營銷服務的核心任務。該活動構建起覆蓋全縣的客戶意見收集網絡，讓各大鄉鎮的客戶代表都能暢所欲言。
零售客戶老王表示：“守店時我會掃碼學習現代終端建設知識，作為新加入的客戶，我明白這不僅關乎店面形象，更是經營理念的革新。”消費者也反饋：“看到小綠牌，在知音店長指導下學會了功能，能監督市場、維護權益，還能建言獻策。”
蘄春縣局（營銷部）為全縣終端客戶投放“您碼上說，我馬上辦”服務二維碼，借助誠信互助小組廣泛宣傳使用方法，尤其關注偏遠地區和困難客戶。通過線上咨詢業務，讓客戶簡化流程、少跑腿，便捷反饋意見建議，實現便民高效服務。
“金點子”送暖心，客戶舒心
與客戶“心貼心”，提升其獲得感與滿意度，是蘄春縣局（營銷部）的服務追求。上月，營銷人員幫助獨山腳下的零售客戶開展助農產品直播活動。徐芳高興地說：“我們主推蘄春縣艾草包，產品上架抖音櫥窗和淘寶商品后，一小時就有近百人下單。”
家佳旺超市位于蘄州古城景區，人流量大。店主希望借助知音同行流通品牌，結合當地特產和李時珍紀念館特色進行店面升級改造。客戶經理為其出謀劃策：一是按加盟終端標準規劃店內布局，增設消費展示區，展示非遺產品、風景明信片、手繪作品等；二是打造天然消費體驗區，在店面左側規劃該區域，右側玻璃墻面設計知音同行、攜手共進海報。
蘄春縣局（營銷部）將家佳旺超市納入農網建設規劃，指導店鋪升級改造，打造農網建設特色名片。如今，蘄春農網客戶零售終端改造提升工作正有序推進，煥發出勃勃生機。
展望未來，蘄春縣局（營銷部）將持續轉變服務理念，加強終端市場建設，規范服務行為，提升服務質量。以“三心”服務為引領，全力解答新時代客戶服務課題，在高質量發展的道路上奮力前行，繪就更加絢麗的畫卷。（周長皓）
轉自：中國網
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