湖北蘄春：深耕鄉村走基層 精耕服務助經營

　　為持續深耕農村卷煙零售市場，打通營銷服務“最后一公里”，切實提升鄉村零售客戶經營能力和盈利水平，蘄春縣煙草專賣局組織客戶經理常態化開展下鄉走訪服務活動，以精準化指導、精細化服務、暖心化幫扶，把優質服務送到鄉村客戶身邊，用實際行動賦能鄉村零售終端高質量發展。

　　一、精準把脈需求，開展定制化經營指導。 針對鄉村零售客戶分布散、經營規模不一、營銷理念相對滯后等特點，客戶經理帶著問題下基層，與零售客戶面對面溝通交流，細致了解客戶的卷煙庫存情況、銷售節奏、盈利狀況以及經營中遇到的難點堵點。通過實地查看店鋪陳列、分析銷售數據，為客戶量身定制經營提升方案，重點指導客戶做好卷煙品類優化、庫存科學管理和價格精準把控。同時，結合鄉村消費市場特點，向客戶講解節日消費、農忙時節等不同時段的卷煙消費規律，推薦適配的卷煙品規，引導客戶合理調整訂貨計劃，幫助客戶找準經營定位，破解經營難題，讓鄉村客戶的經營思路更清晰、方向更明確。

　　二、聚焦終端提升，開展精細化實操幫扶。 鄉村零售終端是連接煙草與鄉村消費者的重要橋梁，客戶經理將終端升級改造服務延伸至鄉村，針對部分鄉村店鋪陳列不規范、形象較差、引流能力不足等問題，現場手把手指導客戶進行卷煙陳列優化，幫助客戶打造整潔美觀的卷煙陳列區，通過條盒組合、價簽對應、特色展示等方式，提升卷煙陳列的美觀度和吸引力。同時，積極推廣煙草零售終端系統，耐心指導鄉村客戶熟練使用系統進行訂貨、庫存管理、銷售分析等操作，教會客戶借助數字化工具掌握經營數據、分析消費需求，讓鄉村客戶享受到數字化轉型帶來的便利，推動鄉村零售終端向標準化、數字化、規范化升級。

　　三、心系客戶冷暖，開展暖心化便民服務。 客戶經理把鄉村零售客戶當親人，在走訪服務中始終堅持用心用情，不僅提供專業的營銷服務，更主動關心客戶的日常經營和生活需求。針對老年客戶、偏遠地區客戶等特殊群體，開展上門服務、一對一指導，幫助解決訂貨操作、系統使用等實際問題；對經營遇到困難的客戶，及時送上幫扶舉措，積極協調解決實際難題。同時，在走訪中向客戶宣傳煙草相關政策、卷煙真假鑒別知識、消費者權益保護等內容，提醒客戶規范經營、誠信經營。此外，客戶經理還主動收集客戶對煙草工作的意見和建議，及時反饋并跟進解決，用暖心、貼心的服務拉近與鄉村客戶的距離，讓客戶感受到煙草服務的溫度。

圖為工作人員陳列卷煙照片

　　此次常態化下鄉走訪服務活動，是蘄春縣煙草專賣局踐行“客戶至上、服務為本”理念的具體體現，有效解決了鄉村零售客戶經營中的實際問題，提升了客戶的經營能力和滿意度，進一步夯實了鄉村卷煙市場基礎。下一步，蘄春縣煙草專賣局將持續深化下鄉走訪服務機制，不斷優化服務舉措、提升服務質效，聚焦鄉村零售客戶的核心需求，在經營指導、終端提升、便民幫扶上持續發力，推動營銷服務更精準、更貼心、更高效。同時，持續深耕鄉村卷煙市場，不斷完善鄉村零售終端建設，以優質服務賦能鄉村零售客戶增收致富，實現煙草與鄉村客戶共贏發展，為鄉村振興貢獻煙草力量。（周吉）

　　轉自：中國網

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