元月以來，蘄春縣煙草專賣局聚焦農村偏遠地區零售客戶辦證辦事的實際需求，針對轄區內一批煙草專賣零售許可證到期的農村老年客戶，主動開展送證上門服務，專賣人員驅車穿梭于鄉村街巷，將新延續的許可證親手送到客戶手中，還貼心幫忙張貼到位，用腳步丈量服務溫度，把便民舉措落到實處，讓鄉村零售客戶感受到暖心的政務服務體驗。
一、提前摸排精準對接，讓服務更有針對性。 為切實解決農村偏遠客戶、老年客戶因交通不便、信息不暢等問題導致的許可證延續辦理難題，蘄春縣煙草專賣局提前依托煙草專賣管理系統，對轄區內元月到期的零售許可證進行全面梳理，重點標注農村偏遠地區、老年經營戶等特殊群體信息，建立專項服務臺賬。專賣人員通過電話、村社聯動等方式，逐一與客戶溝通對接，提前告知許可證延續辦理流程、所需材料，對不會線上操作的老年客戶，安排專人一對一指導，協助完成線上申請、資料上傳等環節，實現許可證延續辦理“提前預警、精準對接、高效推進”，從源頭減少客戶辦事麻煩。
二、送證上門貼心服務，讓便民更有實效性。 考慮到農村偏遠地區路途遠、老年客戶行動不便，蘄春縣煙草專賣局變“坐等領證”為“主動送證”，組織專賣人員組成便民服務小隊，帶著新制作的許可證，分批前往各個鄉村開展送證服務。在送證過程中，專賣人員不僅將嶄新的許可證親手交到客戶手中，仔細核對證件信息，還主動幫老年客戶將許可證張貼在店鋪醒目位置，確保符合規范要求。針對老年客戶在經營中遇到的疑問，專賣人員現場耐心解答，講解煙草專賣相關法律法規、許可證使用規范等知識，讓客戶既辦成了事，又弄懂了政策，真正實現“一次上門、全程服務”。
圖為工作人員張貼許可證照片
三、延伸服務紓困解難，讓關懷更有溫度。蘄春縣煙草專賣局將送證上門作為服務鄉村客戶的契機，把單一的送證服務延伸為多元化的便民幫扶，讓服務更有深度和溫度。專賣人員在送證的同時，主動了解農村零售客戶的經營狀況，查看店鋪卷煙陳列、貯存情況，為客戶提供卷煙陳列優化、防潮貯存等實用經營建議；針對老年客戶防范意識較弱的問題，現場講解真假煙鑒別技巧、防范卷煙調包等知識，提升客戶經營能力和風險防范意識。一句句貼心的叮囑，一次次細致的指導，讓鄉村零售客戶感受到煙草部門的真誠關懷，也拉近了與客戶之間的距離。
小小許可證，濃濃為民情。此次送證上門服務，是蘄春縣煙草專賣局深化“放管服”改革、踐行“我為群眾辦實事”的生動實踐，更是立足農村市場實際、服務鄉村零售客戶的具體舉措。下一步，蘄春縣煙草專賣局將持續聚焦農村客戶、老年客戶等特殊群體的需求，不斷優化服務舉措，創新服務模式，推動政務服務向鄉村延伸、向基層下沉，用更貼心、更高效、更便捷的服務，打通便民服務“最后一公里”，切實提升農村零售客戶的獲得感和滿意度，以實際行動彰顯煙草部門的責任與擔當，為服務鄉村振興、優化農村營商環境貢獻煙草力量。（周吉）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
科技賦能玫瑰產業升級 校企合作共筑鄉村振興新篇章
