近日，在武漢市蔡甸區煙草專賣局奓山管理所的轄區市場內，一幕溫馨的場景正在上演：剛辦完一樁許可證延續手續的市場稽查員王波，顧不上休息，正耐心地指著手機屏幕，向身邊的老師傅陳智群演示如何在數字化專賣管理系統中上傳現場檢查照片。這是該所開展實操技能培訓、推行“青老結對”模式的一個縮影。
直面“數字焦慮”，變“本領恐慌”為“學習動力”
隨著行業數字化轉型的深入推進，一套功能更加強大的數字化專賣管理系統近期在基層全面上線。新系統集成了市場檢查“掃碼亮證”、證照信息“一鍵采集”、執法文書“電子簽名”等多項前沿功能，旨在通過技術手段固化執法流程，提升監管效能。
然而，新技術的落地并非一帆風順。對于長期習慣于紙筆記錄的老一輩專賣員來說，面對手持終端上復雜的操作界面和全新的數字化流程，難免產生了“本領恐慌”。“這新系統功能是好，但模塊這么多，萬一提交錯了怎么辦？”“以前一張紙一支筆就能搞定，現在又要掃碼又要簽名，確實有點跟不上節奏……”對于老同志在平臺操作上存在實際障礙，這種“數字焦慮”在一定程度上制約了新平臺的推廣應用。
面對這一現狀，奓山管理所敏銳地意識到，數字化轉型不僅是一場技術的革新，更是一場觀念的更新。為此，管理所迅速組織開展實操技能培訓，并創新性地提出了“青老結對”的幫扶模式，旨在發揮年青員工思維活躍、接受新事物快的優勢，幫助老同志克服技術難關，共同適應新常態。
化身“技術導師”，變“單向灌輸”為“雙向奔赴”
“陳師傅，您看，點這個‘一鍵采集’圖標，對準煙草證左下角的二維碼一掃，零售戶的信息就自動填進去了，不用手動輸入，既快又準。”在管理所的培訓現場，市場稽查員王波主動請纓，化身“技術導師”，針對老同事的痛點難點開展精準輔導。
“青老對接”學習專賣新系統操作
為了確保培訓效果不流于形式，奓山管理所摒棄了以往“臺上講、臺下聽”的單向灌輸模式，將課堂搬到了市場一線。從最基礎的系統登錄、界面導航，到核心功能的數據錄入、文書歸檔，市場稽查員王波一遍遍地演示，老同志一次次地嘗試，直至完全掌握。
固化執法流程，變“傳統經驗”為“數字規范”
“剛開始覺得增加掃碼、簽名這些步驟是麻煩，現在用順手了才發現，這其實是在保護我們。”老同志陳智群深有感觸地說道。在“青老結對”的互幫互學中，一種良好學習氛圍在奓山管理所蔚然成風。
大家逐漸認識到，新系統雖然在操作步驟上看似有所增加，實則是在用數字化手段“固化”執法流程。每一個掃碼動作、每一次電子簽名、每一張現場照片，都是執法全過程的留痕。這種“無感監督”機制有效規避了人為操作帶來的隨意性風險，堵塞了管理漏洞，極大地提升了市場監管的規范性和嚴謹性。
專賣人員學習操作新系統進行業務處理
目前，奓山管理所全體專賣人員已嚴格落實“凡檢查必上線”的工作要求。在每一次市場走訪中，稽查員們都規范使用數字化終端，確保每一筆檢查記錄都有據可查，每一個處理結果都可追溯。數據的實時回傳與共享，也為管理層精準研判市場形勢、科學決策提供了強有力的數據支撐。
下一步，蔡甸區局奓山管理所將繼續深化數字化應用，不斷探索智慧監管的新模式、新方法，持續提升基層專賣隊伍的依法行政能力和水平，為轄區卷煙市場的高質量發展保駕護航，在數字藍海中揚帆遠航。（武漢市煙草公司蔡甸營銷部 汪虹）
轉自：中國網
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