無論是數九寒冬的凜冽，還是盛夏酷暑的熾熱，在縣城的大街小巷里，總能看見一抹亮眼的紅馬甲，這是一支飽含深情的服務隊伍——浠水縣煙草專賣局（營銷部）的客戶經理們。他們始終牢記自身的工作職責和社會責任，懷揣著滿滿的誠心，用心用情對待每一名零售戶，一絲不茍的對待零售戶的每一件事，將溫暖的服務、專業的素養化作涓涓細流，滋潤每一位零售戶的心田。
溫情服務，暖化人心
在一位客戶經理所服務的片區里，有一位殘疾零售戶，由于身體原因，經營商店困難重重，生意也是冷冷清清。店堂里，貨物擺放雜亂，有些商品還布滿灰塵。
片區客戶經理們了解到這一情況后，立刻行動起來。有的人整理貨架，有的人打掃灰塵，不一會的功夫，貨物擺放整齊，店堂明亮整潔。
店面環境是整理好了，但如何讓生意好起來成了新的難題。客戶經理們經過仔細分析后，發現周邊農產品，比如，土雞蛋、農家菜、茶葉等比較多。于是，他們重新規劃商品擺放位置，將特色農產品放在顯眼的位置，吸引顧客的到來。經過不斷的摸索與改進，小店的環境日新月異，店里的顧客也多了起來，這位零售戶也露出了久違的笑容。
愛心幫扶，點亮希望
在一個充滿溫情的社區里，有一位名叫芳姐的熱心人。她為了更好的照顧孩子回到家鄉。為了維持生計也為了方便社區的群眾，她在社區里經營著一家小店。
社區中有的老人家庭不富裕，平日里種點菜賣維持生計。芳姐看到老人們的不容易，種的菜也沒有地方賣掉，主動邀請賣菜的老人們到她店門口擺攤賣菜。小小的商店周邊，也平添了幾分和諧和溫馨。
客戶經理聽見芳姐熱心待人的故事后，深受感動。為進一步的幫助優化小店周邊的環境，同時也為了小區居民生活便利，他們對芳姐的店面進行了改造，設置了便民服務點。在那里，整齊地擺放著雨傘和普通急救醫藥等急需品。同時，還置辦了一個茶水臺，方便老人來找她坐坐，聊聊家長里短。芳姐的愛心，加上客戶經理的助力，讓周邊的群眾拍手稱贊，使這個社區變得更加溫暖、充滿希望。
高效服務，相伴而行
為了更加便利地為零售戶提供服務，客戶經理們積極探索數字化的服務方式，比如二維碼小程序。他們通過對每名客戶發放二維碼，讓零售戶可以通過掃描二維碼，隨時隨地提出各自的需求。客戶經理們收到二維碼信息后，能夠快速地準備相應的工具或資料，進而能夠迅速到達零售戶的店里，快速的解決零售戶遇見的各種問題。
這種高效的、快捷的服務方式，讓零售戶們感受到了前所未有的滿意。他們不再需要花費大量的時間和精力去聯系客戶經理，只需要輕輕一掃，填寫自己的需求，經營上遇到的難題就能得到及時的解決。經過彼此暢所欲言的溝通，加強了客戶經理與零售戶之間的聯系，讓彼此的關系更加融洽。
服務零距離，真情在心間。浠水縣煙草專賣局（營銷部）的客戶經理們用他們的熱心、責任和專業，為零售戶們提供了優質的服務。他們的溫情服務溫暖了人心，愛心幫扶點亮了希望，高效服務加強了聯系。在他們不懈的努力下，片區的市場環境變得更加的和諧，也讓零售戶對明天美好生活信心滿懷。（高永奎）
轉自：中國網
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