"真沒想到，你們不僅幫我翻新了柜臺、教會用訂貨系統，過節還惦記著給我送米面油，煙草公司是真心幫我們啊！"近日，浠水縣散花鎮困難零售戶張大姐握著縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理的手感動地說。今年以來，浠水縣煙草專賣局深入踐行"以客戶為中心"服務理念，把"我為群眾辦實事"與困難零售戶精準幫扶深度融合，通過送溫暖、送政策、送技能、送終端，讓零售戶在經營上有底氣、生活上有關懷。
精準摸排建臺賬，"一戶一策"明底數。該局組織客戶經理對轄區老弱病殘、低收入、受災及經營乏力等困難零售戶開展全覆蓋摸排，建立困難客戶動態幫扶檔案，詳細記錄身體狀況、經營短板及急難愁盼問題，實行"班子成員帶頭包聯、黨員客戶經理結對幫扶"，確保幫扶對象清、問題清、措施清。
節慶慰問送溫暖，真情關懷聚民心。在春節、端午、中秋等重要節點，組織"紅燭"黨員志愿服務隊上門走訪，為困難零售戶送去米、面、油及節日慰問品，與零售戶促膝交談，詢問病情康復、家庭生活和店鋪運轉情況，鼓勵他們樹立信心、渡過難關，把組織溫暖送到客戶心坎上。
經營賦能強造血，終端提質促增收。堅持"扶貧"與"扶智"并重，針對困難戶經營意識弱、不懂訂貨、陳列雜亂等問題，手把手指導使用移動訂貨平臺和終端管理系統，幫助規整貨架、優化卷煙陳列、科學測算庫存和結構，因地制宜提出適銷品建議，對符合條件者納入現代終端建設給予硬件支持，切實幫零售戶把店開好、把利算好、把信心提起來。
專銷聯動優服務，便民舉措減負擔。對行動不便、高齡及殘疾零售戶開通"綠色通道"，專賣、營銷人員聯動提供許可證延續材料代收集、送證上門服務；雨季汛期主動上門指導卷煙防潮儲存、排查門店用電及消防安全隱患，最大限度降低經營損耗。
小店煥新顏，客我一家親。下一步，浠水縣煙草專賣局（營銷部）將持續完善困難零售戶長效幫扶機制，拓展服務深度與廣度，以更有溫度、更見實效的舉措擦亮"責任煙草"底色，真正實現情系客戶送溫暖、聚力幫扶促發展。（郭為鋒）
轉自：中國網
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