初夏時節，荊楚大地萬物生輝。在湖北省黃梅縣的大街小巷、鄉村集市，一場以“服務客戶、服務基層，提振信心、提振狀態”為核心的深刻變革正在悄然發生。自省局“兩服務、兩提振”工作部署下達以來，黃梅縣煙草專賣局（營銷部）聞令而動，以“時不我待、只爭朝夕”的緊迫感，緊扣工作主線，指導各市場部立足轄區實際，打出了一套剛柔并濟、精準高效的服務“組合拳”，不僅讓零售客戶的“錢袋子”鼓了起來，更讓整個縣域煙草市場煥發出勃勃生機。
強基固本，讓終端“顏值”與“內涵”齊飛
零售終端是煙草產業鏈的“神經末梢”，也是服務消費者的“最后一公里”。黃梅縣局深知，要想提振市場信心，首先必須從硬件上升級，讓店鋪“靚”起來。
連日來，由業務骨干組成的多個工作專班深入農網及重點商圈，開展了一場轟轟烈烈的終端建設大會戰。這不是一次簡單的“刷墻換牌”，而是一次深度的經營生態重塑。在龍感湖畔的某個鄉村小店，店主李大爺看著煥然一新的貨架和整齊劃一的商品陳列，臉上笑開了花。“以前貨物堆得亂七八糟，自己找都費勁，現在經過煙草同志的指導，店里清爽了，顧客進來也愿意多逛兩圈。”
據統計，在此次專項行動中，黃梅縣局累計指導36戶零售客戶完成了店面陳列的優化升級。不僅如此，針對當前數字化經營的大趨勢，縣局技術人員還手把手幫助零售戶升級掃碼系統，實現了從傳統“經驗賣貨”向現代“數據賣貨”的跨越。這一舉措，不僅提升了店鋪的現代感，更讓零售戶能夠實時掌握庫存動態，精準捕捉消費需求，真正讓終端既有“面子”更有“里子”。
政策直通，變“被動管理”為“主動賦能”
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”政策的生命力在于直達基層，服務的核心價值在于解決實際問題。黃梅縣局堅持把“宣講政策”與“紓困解難”緊密結合，實現了轄區國策戶的全覆蓋走訪。
“王老板，這個季度的貨源投放政策有了新的調整，這是針對您這種經營規模的具體解讀……”在走訪過程中，客戶經理不再是簡單的“二傳手”，而是成為了零售戶的“參謀員”和“政策通”。他們帶著最新的貨源政策走進店鋪，面對面、心貼心地進行現場解讀，確保每一戶都能聽懂、吃透政策紅利。
溝通是解決問題的橋梁。在此次大走訪中，黃梅縣局堅持問題導向，廣泛傾聽一線聲音，共收集各類經營訴求8條。這些問題涵蓋了物流配送、品牌培育、資金周轉等多個方面。令人矚目的是，憑借高效的聯動機制，這8條訴求目前已全部響應并辦結。這種“事事有回音、件件有著落”的工作作風，極大地溫暖了零售戶的心，搭建起了客我互動的“連心橋”。
破局解難，金融“活水”精準滴灌小微實體
對于廣大零售戶而言，資金流就是生命線。在日常經營中，“結算難、手續費高、到賬慢”一直是困擾小微零售客戶的隱痛。黃梅縣局敏銳地捕捉到了這一行業痛點，主動牽線搭橋，協調合作銀行深度介入，隨同開展聚合支付專項推廣活動。
這是一場極具現實意義的“金融下鄉”服務。在推廣現場，銀行工作人員與煙草客戶經理一道，化身“金融顧問”，向零售戶詳細講解費率優惠、資金秒到等真金白銀的利好政策。這種“一站式”的服務模式，省去了零售戶跑銀行的麻煩，極大地提高了辦理效率。
“這個聚合支付好啊，費率比我自己辦的便宜了不少，而且錢直接秒到銀行卡，不用提現等待，這可真是給我們省錢又省心了！”一位在現場完成簽約的個體老板興奮地說道。數據顯示，僅在一次專項活動中，就當場促成了3戶有迫切需求的客戶完成簽約。雖然數字看起來不大，但對于個體經營者來說，每一分成本的降低都是實實在在的利潤增長。這不僅解決了結算的“痛點”，更彰顯了煙草行業履行社會責任、助力小微企業發展的“溫度”。
久久為功，繪就高質量發展新圖景
征程萬里風正勁，重任千鈞再出發。面對取得的階段性成效，黃梅縣局并沒有停下腳步。下一步，該局將繼續深化“服務+賦能”的工作導向，把“兩服務、兩提振”作為一項長期戰略抓緊抓實。
據悉，黃梅縣局將指導基層所部進一步下沉重心，重點關注困難客戶的幫扶工作，通過建立“一對一”結對幫扶機制，幫助經營能力弱、生活困難的零售戶走出困境。同時，深入挖掘消費場景潛力，探索“煙草+”的多業態融合發展模式，不斷延伸服務觸角。
“我們要把‘活動要求’切切實實地轉化為‘市場活力’，轉化為零售客戶的‘獲得感’。”黃梅縣局主要負責人表示。未來，黃梅縣局將以更加堅定的決心、更加務實的作風，持續擦亮服務底色，激發市場動能，為推動行業高質量發展貢獻黃梅力量，以優異的成績迎接新時代的檢閱。（程慧慧）
轉自：中國網
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