近期，監利市煙草專賣局(營銷部)緊盯群眾辦事堵點、難點問題，持續深化“放管服”改革落地見效，以流程優化、便民服務、監督提質為抓手，不斷升級行政許可服務模式，全方位提升政務服務規范化、便民化水平，著力打造優質高效的政務服務環境。
精簡審批環節，提速政務服務效率。積極順應“互聯網+政務服務”發展趨勢，大力推行煙草專賣零售許可證線上辦理模式，全面落地網上申報、掌上辦理等便捷服務。持續梳理優化審批流程，最大限度精簡申報材料、壓縮審批辦理時限，依托數字化政務平臺實現數據流轉共享，切實減少群眾跑腿次數，讓政務審批更加高效、便捷。
細化便民舉措，深耕暖心服務細節。立足特殊群體辦事需求，針對老年人、殘疾人等辦事群眾，專門開設政務服務綠色通道，推出專屬便民服務舉措。安排工作人員全程提供政策答疑、材料協助填報、上門送證到戶等幫辦代辦服務，打通便民服務最后一公里。同時聯動一線營銷團隊，為新辦戶提供后續常態化經營指導，切實提升群眾辦事幸福感和獲得感。
健全閉環管控，擦亮窗口服務底色。嚴格落實政務服務評估工作機制，構建集評價收集、問題研判、反饋整改、長效提升于一體的閉環管理體系。常態化開展辦事群眾電話回訪、滿意度調研，廣泛征集服務提升意見建議。建立月度通報、季度考核的常態化督導機制，以考核倒逼服務規范，持續規范窗口服務行為，全力營造高效便捷、公開透明的政務服務氛圍。
下一步，監利煙草將持續深耕政務服務提質升級，不斷優化審批服務流程、細化便民服務舉措、完善監督考核機制，持續深化放管服改革成果，全力為零售戶提供更優質、更暖心的政務服務。（鄧文清）
轉自：中國網
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