近日，監利市煙草專賣局堅持以人民為中心，健全信訪工作機制，暢通群眾訴求渠道，用心用情化解矛盾糾紛，全力維護企業和諧穩定大局。
完善機制，規范辦理流程。建立信訪事項登記、受理、轉辦、督辦、反饋閉環管理機制，明確各環節辦理時限和質量要求。實行首接負責制，誰接待、誰跟蹤、誰反饋，杜絕推諉扯皮。建立信訪臺賬，對重點事項掛牌督辦，確保件件有著落、事事有回音。
主動排查，源頭預防矛盾。堅持定期排查與專項排查相結合，聚焦行政許可、客戶服務、勞動用工等敏感領域，開展矛盾糾紛拉網式排查。對苗頭性、傾向性問題早發現、早介入、早化解，將矛盾消除在萌芽狀態，防止小問題演變成大事件。
多元化解，提升處置質效。對復雜疑難信訪事項，組織相關部門聯合會商，制定化解方案。引入調解、協商等柔性方式，情理法結合推動問題解決。對合理訴求及時解決到位，對無理訴求思想疏導到位，對生活困難幫扶救助到位，實現政治效果、法律效果、社會效果統一。
下一步，監利市煙草專賣局將持續完善信訪工作格局，提升初信初訪辦理質量，努力把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽，為企業發展營造和諧穩定環境。（湖北省監利市煙草專賣局 張明叡）
轉自：中國網
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