近日，監利市煙草專賣局(營銷部)立足城鄉市場經營實際，以 “三個主動” 為工作抓手，細化客戶服務舉措，全方位提升終端服務質效。
主動傾聽訴求，精準對接經營需求。常態化落實入戶走訪、一戶一策精準服務機制，深入摸排城區商圈、農村網點零售戶在庫存周轉、終端陳列、盈利提升等方面堵點難點，建立 “問題收集、分類建檔、限時處置、辦結銷號” 閉環管理機制，做到零售戶訴求事事有回音、件件有著落，切實打通客戶服務 “最后一公里”。
主動上門賦能，穩步提升經營實力。結合門店業態、周邊消費客群開展差異化經營指導。現場協助零售戶優化卷煙陳列布局，依托終端銷售數據指導客戶科學調整訂貨結構、合理管控庫存；同步分享本地消費趨勢、品牌動銷實操技巧，幫助零售戶找準經營發力點，持續穩定提升門店盈利水平。
主動靠前引導，筑牢規范經營防線。常態化開展煙草法律法規、行業經營政策宣貫普及，重點講解串碼流通、非法調包、違規囤貨等經營風險及對應后果，持續強化零售戶誠信經營、規范經營意識，攜手維護轄區公平有序卷煙市場環境，保障零售終端長期可持續健康發展。
下一步，監利煙草將持續深化 “三個主動” 服務工作法，不斷完善客戶訴求處置、經營精準賦能、合規常態化宣導全鏈條工作舉措，以更貼心、專業、規范的服務夯實市場根基，推動客我協同共贏。
轉自：中國網
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