近期，監利市煙草專賣局(營銷部)堅持以市場為導向、以客戶為中心，通過“三個聚焦”精準發力、細化舉措，持續優化零售客戶服務質效，夯實市場運營基礎，全力保障轄區卷煙市場平穩有序、健康發展。
聚焦市場研判，把準經營風向。組織客戶經理常態化下沉一線終端，深入城區商圈、鄉鎮集市、農村網點開展實地走訪調研。依托終端數字化系統，全面采集轄區市場進銷存數據、價格狀態及消費動態，精準掌握零售戶經營現狀、市場變化趨勢和客戶真實訴求，為精準調整營銷策略、優化貨源投放、細化服務舉措提供扎實的數據支撐。
聚焦服務提質，暢通客我紐帶。持續完善“線上+線下”雙線服務模式，構建全方位、不間斷的客戶服務體系。線下常態化開展入戶走訪、現場指導、問題摸排，面對面解決客戶經營難題；線上依托客戶微信群、企業微信、電話回訪等渠道，實時回應零售戶在訂貨操作、貨款結算、物流配送、政策咨詢等方面的疑問，做到問題及時響應、訴求快速處置，確保服務不掉線、保障有溫度。
聚焦精準賦能，提升經營質效。依托終端經營數據深度分析，精準摸排零售戶經營短板與薄弱環節，推行“一戶一策、精準賦能”幫扶機制。針對不同業態、不同經營水平的零售戶，在終端陳列優化、庫存精細管控、節日營銷把握、品牌培育技巧等方面提供個性化、針對性指導，有效補齊經營短板，提振零售戶經營信心，持續提升終端整體盈利水平。
下一步，監利煙草將持續聚焦市場一線和客戶需求，不斷優化服務舉措、細化服務內容、提升服務精度，持續夯實市場基礎、優化客我關系，以優質高效的客戶服務助力轄區卷煙營銷工作高質量發展。
轉自：中國網
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