為進一步錘煉營銷隊伍業務能力，規范一線服務流程，全面提升客戶服務專業化水平，近期，監利市煙草專賣局(營銷部)以標準化、規范化、專業化建設為核心抓手，常態化開展業務學習與實景演練，以學促練、以練提質，持續推動客戶服務工作提質增效。
對標標準體系，夯實基礎服務功底。聚焦市場走訪、終端陳列指導、市場信息采集、客戶臺賬維護等一線核心工作，組織客戶經理系統學習行業服務標準、操作規范及工作流程。通過集中研學、逐條解讀的方式，統一全員服務標準、規范作業流程，杜絕服務隨意化、流程碎片化問題，全面消除服務盲區，推動日常服務工作有據可依、規范落地。
聚焦規范管控，優化一線服務形象。圍繞行業政策解讀、文明服務禮儀、客戶溝通技巧、投訴異議處置等重點內容開展專題培訓，進一步規范客戶經理服務言行與服務流程。結合日常客戶服務高頻場景開展模擬實操演練，引導全員熟練運用標準服務話術，精準、耐心解答零售戶各類經營疑問，切實提升服務親和力與專業性，樹立煙草行業良好服務形象。
突出實戰賦能，錘煉專業服務本領。緊扣庫存數據分析、經營診斷研判、終端提質升級、品牌精準培育等核心業務技能，常態化開展崗位練兵、案例復盤、經驗交流活動。依托業務骨干分享一線實戰經驗，設置各類經營服務情景模擬關卡，針對性考核客戶經理解決客戶經營痛點、化解服務難題的實操能力，推動單一化基礎服務向全方位綜合經營賦能轉變。
下一步，監利煙草將持續健全常態化學練考評工作機制，持續強化營銷隊伍標準化服務、規范化操作、專業化賦能能力，不斷精進服務本領、優化服務質效，以高素質營銷隊伍助力零售戶增收盈利，推動轄區卷煙營銷服務工作高質量發展。(報送：監利市局；撰稿：王貝)
轉自：中國網
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