近期，監利市煙草專賣局(營銷部)堅持以零售戶需求為導向，聚焦客戶經營痛點、服務難點、增收堵點，持續深化“一店一策”差異化精準服務模式，細化服務舉措、優化服務流程，全方位提升客戶服務質量與零售戶滿意度。
雙線精準賦能，定制個性化經營方案。依托“線上答疑+線下實操”立體化服務模式，精準匹配不同業態、不同經營能力零售戶的發展需求。結合門店商圈特點、消費客群、庫存結構、經營短板，為每戶零售戶量身定制專屬經營提升方案。通過針對性技能培訓、經營思路指導、品牌培育技巧教學，引導零售戶轉變傳統經營思維，充分調動自主經營、主動提質的積極性，全面夯實終端經營能力。
壓實層級責任，筑牢規范經營底線。緊扣轄區市場運行態勢，進一步壓實營銷條線層級管理責任，構建分管領導統籌、營銷部門牽頭、片區客戶經理落實的三級服務工作體系。在日常服務過程中，常態化開展規范經營宣貫，引導零售戶摒棄短期逐利思維、算好經營長遠賬，牢固樹立誠信規范、合規經營理念，持續維護轄區平穩有序的卷煙經營秩序。
優化服務閉環，提升客戶服務質效。堅持問需于民、問計于客，常態化收集梳理零售戶經營訴求與意見建議。靈活運用預約拜訪、工單派單、服務評價等工作機制，精準對接客戶差異化服務需求，實現客戶訴求精準響應、服務過程全程可控、服務效果可評可測，持續提升服務精細化、規范化水平。
下一步，監利煙草將持續深耕“一店一策”精準服務模式，不斷細化差異化服務舉措、壓實服務責任、優化服務閉環，精準補齊終端經營短板、破解客戶經營難題，以高質量、精細化客戶服務推動客我關系持續向好，助力轄區卷煙營銷高質量發展。(報送：監利市局；撰稿：王貝)
轉自：中國網
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