近日，監利市煙草專賣局(營銷部)堅持以客戶為中心的服務理念，立足轄區市場實際，從精準畫像、雙線服務、靶向賦能三個方面精準發力，持續優化客戶服務體系，不斷提升零售戶獲得感、滿意度與依存度。
精準畫像研判，把準客戶需求導向。依托云POS終端數據、日常走訪臺賬及市場動態信息，全面建立轄區零售戶動態經營畫像，圍繞經營業態、商圈屬性、客戶經營能力、庫存周轉情況及消費客群特點開展分類研判，精準查找客戶經營短板與服務需求。通過數據賦能變被動應答為主動服務，精準匹配服務資源，為精細化、差異化服務開展提供堅實的數據支撐。
雙線融合發力，實現服務無縫覆蓋。線下持續深化入戶走訪、市場調研、終端幫扶等工作，面對面傾聽零售戶在貨源結構、終端陳列、庫存管理、規范經營等方面的訴求，現場答疑解惑、實地指導整改。線上依托客戶微信群、線上服務平臺，常態化推送經營技巧、新品知識、庫存管控、數字化操作等實用內容，全天候做好政策解讀和問題答疑，打造線上線下聯動、全天候不斷檔的立體化服務格局。
靶向精準賦能，提升客戶經營質效。堅持分類施策、一店一策，針對不同類型零售戶定制差異化提升方案。對年齡偏大、數字化操作薄弱的客戶，重點開展系統操作手把手教學；對城區商圈優質終端，側重場景打造、品牌培育、陳列升級指導；對農村網點零售戶，強化便民服務、庫存優化和數字化工具應用幫扶，精準補齊經營短板，全面提升零售戶自主經營、規范經營、高效經營能力。
下一步，監利煙草將持續優化客戶服務模式，不斷完善精準服務、雙線服務、靶向服務工作機制，持續細化服務舉措、提升服務質效，全力構建客我共贏的良好局面，推動轄區卷煙營銷服務工作高質量發展。
轉自：中國網
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