近期，監利市煙草專賣局(營銷部)聚焦客戶服務提質增效，依托體系夯實、經營賦能、終端升級三項舉措，精準落地靶向服務，持續推動客戶服務工作走深走實。
夯實服務體系，精準數據支撐。通過實地走訪核查，精準采集終端標識使用、價簽維護、信用履約等關鍵經營信息，保障數據詳實可溯。嚴格落實信用測評規范，細化考評指標、優化評定流程，以標準化測評體系筑牢精準服務的數據根基。
深耕經營幫扶，精準提質賦能。結合零售戶經營現狀開展專項診斷，梳理經營優勢與短板，推行一戶一策定制化服務。依托數字化平臺推送專屬經營指導方案，在卷煙銷售、品牌培育、終端運維等方面提供指引。同時常態化幫扶經營困難群體，穩步提升客戶盈利水平。
聚焦終端煥新，筑牢硬件根基。對照終端提質建設標準，圍繞門店環境、經營規范兩大重點，針對性整改陳列雜亂、貨簽錯位、店容不整等問題，優化門店整體布局與終端形象。同步開展經營技能培訓，強化客戶規范經營意識，實現終端硬件風貌與經營服務能力雙向提升。（鄧文清）
轉自：中國網
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