在國家深入推進新型工業化、加快 “人工智能 +” 行動落地的背景下，制造業正加速從 “制造” 向 “智造 + 服務” 轉型升級。
面對大型制造企業跨區域運營管理、員工福利普惠覆蓋、客戶服務提質增效等行業共性課題，自2021年起，長安汽車攜手京東集團積極開展業務合作，并于2025年正式簽訂戰略協議，依托京東數智供應鏈與全場景服務能力，雙方進一步加深在日常行政辦公、工業品、員工福利、市場營銷、商旅外賣、工裝基建等采購供應鏈的合作，通過服務經營、服務職工、服務客戶三位一體推進業采融合實踐落地，為汽車制造業服務升級樹立了行業新標桿。
直面行業共性挑戰，制造升級亟待服務能力補位
作為布局全球、體量龐大的汽車企業，長安汽車擁有22個全球整車制造基地、93個工廠、11.3萬名員工、辦公物資、MRO 工業品、營銷物資、勞保物資等跨區域統籌采購，是大型制造企業規模化運營的共性難題。傳統分散采購模式下，多基地各自獨立運作，難以形成規模效應；采購流程涉及選品、招標、分發等多個環節，周期長、效率低，合規管控難度也相應增加。
員工福利方面，傳統統一發放模式難以匹配不同崗位、不同年齡員工的個性化需求，一線生產員工、研發人員、行政人員的訴求差異較大，福利的精準度與員工滿意度存在提升空間。在客戶服務端，長安汽車智慧交互中心日均接待客戶進線約 3.2 萬通，其中熱線 1.1 萬通、在線 2.1 萬通。如何在海量咨詢中保持高效響應、持續提升客戶體驗，同樣是企業服務升級的核心命題。
數智化重構采購全鏈路，經營效率與成本管控雙提升
針對企業跨區域采購管理痛點，京東依托成熟的數智化采購平臺與供應鏈優勢，深入長安汽車生產經營全場景，2025年，中國長安汽車集團與京東集團多領域合作累計采購規模突破2.3億元。通過規模化集中采購模式與項目比選機制，企業采購綜合成本得到有效優化。
“京東的加入有助于長安汽車降低綜合采購成本和體驗優化升級，為員工生產生活提供更優質的服務和保障。”長安汽車采購中心副總經理黎昕表示，長安汽車后續將借助京東在商品、物流、服務、金融及AI技術等領域的供應鏈能力，把合作延伸至汽車后市場方面等更多場景，持續拓展合作的深度與廣度。
福利場景多元拓展，京東內購讓員工關懷更有溫度
人才是企業發展的根本。面對11.3萬員工的多樣化福利需求，長安汽車通過接入京東內購平臺，實現福利選擇的自主化與多元化。
2026年初年貨節期間，雙方聯合推出線上線下聯動的員工福利活動。線下活動覆蓋重慶基地、全球研發中心、長安科技園、金融城等多個辦公區域，觸達員工近 2萬人次；線上依托集團內部全域平臺推廣，實現全員覆蓋。專屬會場涵蓋商超、3C 數碼、家電家居、時尚美妝等多品類好物，搭配專屬5折優惠力度，為員工提供了一站式年貨選購渠道。多元化的福利形式與實在的價格優惠，既豐富了員工的選購品類與消費場景，也將企業關懷轉化為日常可感知的實惠。
長安汽車戰略生態經理羅攀表示，京東內購為員工提供了內購福利優惠，讓大家能購買到自己想要的產品，從員工反饋來看，大家普遍認可這種自主選擇的福利形式，同時也期待隨著合作規模擴大，能進一步享受更大的折扣力度。未來雙方還將持續推進節日福利等常態化合作，不斷優化福利體驗，讓員工關懷落到實處。
智能客服、無人車等落地，持續拓展產品與服務邊界
在客戶服務領域，雙方聯合研發智能客服大模型，落地語音、在線、外呼、坐席輔助、智能質檢 5 款核心 AI 產品，構建起完整的智能客服生態。相比原有系統，新的智能客服服務覆蓋范圍從 AI 小規模試點擴大至更多業務受理場景，交互方式從關鍵詞檢索升級為語音交互，提升精準度，并新增坐席輔助功能，為每位客服人員配備 “智能助手”。數據顯示，智能客服大模型上線后，智慧交互中心整體運營效率提升 50%，超 60% 的客戶問題可通過智能客服自助解決。
此外，基于京東對超7.4億用戶的消費洞察和長安在車身安全、智能座艙、智能輔助駕駛等方面的技術積累，雙方從產品聯合定義到打通線上線下營銷渠道，再到深度試駕、服務延伸，實現了全鏈路協同，打造更貼合用戶需求的產品與服務體驗。目前，雙方聯合開發的車規級無人物流車已完成全場景驗證，試點已覆蓋天津、成都等十余個城市，單車日均配送里程可達百余公里，配送效率提升 30%。
整體而言，從生產經營降本增效、員工關懷落地、到客戶體驗的全鏈路重塑，京東與長安汽車以技術協同為基，深化業采融合實踐落地，構建起覆蓋制造全鏈條的服務生態。京東政企業務將持續發揮數智采購供應鏈與全場景服務優勢，為更多汽車制造企業高質量發展注入持久動力。
轉自：中國經濟新聞網
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