同樣的執法行為，不同的群眾感受；同樣的服務窗口，不同的辦事體驗——差異一旦產生，信任就會打折。正因如此，煙草專賣工作將標準化規范化建設作為立身之本，讓每一次執法、每一項服務都經得起審視、對得起信任。
從著裝儀容到接待用語，從執法流程到文書制作，每一個環節都有章可循、有據可依。進店先亮證、開口說您好、檢查講程序、離店有道別，舉手投足之間，既有規矩的硬度，更有尊重的溫度。每一項流程的優化、每一次標準的提升，都是為了讓群眾感受到同樣的專業和同樣的溫度。一位零售戶說得實在：“以前看到穿制服的心里就發緊，現在他們一來，說話客氣、辦事規范，我心里反而踏實了。”
規范，是最有說服力的名片。當標準化成為習慣，當規范化成為自覺，煙草專賣隊伍便在日復一日的規范中，贏得了群眾發自內心的認可與信任。以規范立身，以標準樹信，這是煙草專賣工作對群眾最深情的承諾——用公平公正，回應每一份托付。（漢陽煙草 謝薇）
轉自：中國網
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