為持續深化“放管服”改革，優化轄區政務服務營商環境，切實提升群眾辦事獲得感與滿意度，近期，武漢市硚口區煙草專賣局立足基層服務實際，推進內部扁平化流程優化，組建證件勘驗專項工作專班，通過集約化運作、標準化流程、閉環式管理，有效疏通證件辦理流程堵點，穩步提升證件勘驗、政務服務工作質效。
針對以往證件勘驗流程環節偏多、層級流轉耗時、崗位銜接不夠順暢、群眾辦事往返跑動等常規流程短板，硚口區局優化內部工作模式，打破傳統層級壁壘，整合審批受理、實地勘驗職能，組建證件勘驗專班，建立“受理即響應、勘驗不過夜”快速響應機制。專班配齊基礎辦公設備與機動勘驗人員，接到辦證勘驗任務后第一時間上門服務，現場完成實地核查、信息采集、線上核驗、電子確認等全流程工作，實現“一次上門、全程辦結”，有效簡化辦事流程、減少群眾跑動。
在流程優化提升方面，該局全面梳理證件申辦、實地勘驗、審核審批、辦結發證全鏈條工作規范，細化完善材料清單、勘驗標準、操作流程，形成條目化、可視化辦事指引，方便辦事群眾提前備齊資料、高效完成申辦。同時，梳理制定標準化全流程辦事導圖，明確各崗位職責邊界、工作標準和辦結時限，打通內部崗位信息壁壘，有效改善流程銜接滯后、銜接不暢等問題，保障各環節高效流轉、無縫銜接。
為持續夯實服務質效、筑牢服務閉環，勘驗專班建立常態化部門協同聯動機制，實現勘驗進度、審批狀態、辦理節點等關鍵信息實時互通、動態共享，針對辦證過程中的疑難問題、特殊情形開展同步會商、快速處置。后臺專人全程跟蹤督辦、動態督導，聚焦辦理滯后環節、群眾反饋問題，主動靠前對接、精準協調化解，構建起“事前主動提醒、事中高效經辦、事后跟蹤回訪”的全鏈條閉環服務體系，以精細化暖心服務切實彰顯政務服務溫度。
自專班常態化運作以來，硚口區局證件勘驗辦事效率穩步提升，辦事流程持續精簡，群眾跑動次數明顯減少，政務服務體驗持續優化。下一步，硚口區局將持續鞏固內部流程優化成效，不斷完善專班運行模式、細化服務標準、提升履職效能，以規范、高效、暖心的政務服務舉措，持續優化轄區營商環境，護航轄區煙草市場規范有序運行。（伍翔麟）
轉自：中國網
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