初秋時節，硚口漢江灣商圈商鋪錯落、客流平穩，百年漢正街商埠煙火如常。武漢市硚口區煙草專賣局客戶經理于陽，長期扎根商圈一線，常態化開展商戶走訪與經營指導，以扎實的常態化服務，助力轄區小微商戶穩定經營，踐行基層煙草人員的履職初心。
轄區經營精品服飾的商戶陳老板，扎根漢正街實體經營十余載。近年來，伴隨商圈數字化轉型升級，傳統線下客流持續縮減，門店經營穩定性不足，經營壓力逐步加大。此前，陳老板嘗試多種引流經營方式，收效均不理想，經營成本有所損耗，一度計劃縮減經營規模。
客戶經理于陽在日常商圈走訪、商戶摸排工作中，及時掌握到陳老板的經營難題。她跳出單一業務對接、政策告知的常規服務模式，立足商戶經營實際，結合轄區商圈轉型發展趨勢，為陳老板提供個性化經營優化指導建議，助力商戶改善經營現狀。
結合一線服務經驗和轄區消費特點，于陽指導商戶優化貨品結構、合理調整經營時段，貼合周邊居民及年輕客群的消費習慣，適配日常經營需求，穩步改善門店經營狀態。服務過程中，她全程跟進對接，圍繞線上基礎運營、宣傳素材優化、客流引流技巧等內容，為商戶提供手把手實操指導、點對點答疑解惑。針對商戶不熟悉的操作、把握不準的經營思路，她反復梳理講解、協助復盤優化，利用業余時間跟進落實細節，做好后續服務保障。她始終堅持，基層商戶服務貴在常態長效，立足本職做好持續跟進與精準幫扶，切實為商戶經營紓困解難。
經過兩個多月的持續跟進和常態化指導，陳老板門店的經營狀態穩步好轉，經營穩定性明顯提升。對此，陳老板表示：“感謝于經理的持續幫扶，幫我解決了經營中的實際難題，也讓我對實體經營更有信心，在硚口做生意很踏實。”
扎根商圈一線，做實便民服務。于陽的服務日常，是硚口煙草基層客戶經理履職服務的真實縮影。基層營銷工作無亮眼壯舉，只有日復一日的踏實堅守。下一步，硚口區煙草專賣局將持續深耕轄區商圈服務，常態化開展商戶走訪、經營指導、精準幫扶工作，做實做細基層便民服務舉措，持續優化轄區營商環境，助力小微商戶穩健有序發展。（馮雅頌）
轉自：中國網
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