為切實保障群眾合法權益，穩步提升群眾訴求處置質效，今年以來，武漢市硚口區煙草專賣局堅持以群眾訴求為導向，優化內部工作模式，組建舉報投訴處置專項專班，通過集約化統籌、標準化流程、協同化推進，持續規范訴求處置閉環、優化快速響應機制，穩步提升群眾訴求辦理質量與服務體驗。
專班集約運作，穩妥化解群眾訴求。硚口區局整合信訪接待、舉報受理、投訴處置等崗位職責，組建專項工作專班，落實專人專崗、閉環處置的常態化工作機制。聚焦群眾較為關注的無證經營、違規經營、服務咨詢等高頻訴求，建立專項臺賬，實行分類管控、一事一策、逐項銷號管理。定期梳理訴求辦理情況，分析問題成因，針對性落實整改及管控舉措，切實回應和解決群眾合理訴求。
優化處置流程，提升閉環辦理質效。該局持續細化“受理—分流—核查—反饋—回訪”全鏈條處置流程，明確各環節崗位職責、工作標準和辦理時限，保障各類舉報訴求快速受理、有序分流、高效核查、按期辦結。健全跨部門協同機制，加強與公安、市場監管等部門的常態化聯動，對跨領域、復合型疑難訴求開展聯合核查、協同處置，確保流程銜接順暢、處置閉環規范。同時，暢通“接訴即辦”快速通道，穩妥處置緊急、突發類訴求，確保件件有著落、事事有回音。
深耕源頭治理，拓寬基層共治渠道。在做好個案處置的基礎上，堅持處置與預防并重，扎實推進源頭治理、前置監管。依托社區公示欄、零售戶交流群等線上線下渠道，常態化公示12313舉報投訴渠道及相關政策，暢通社會監督途徑。持續開展“送法進店”“以案釋法”普法宣傳，引導轄區零售戶規范經營、守法經營。定期梳理分析投訴舉報數據，研判問題高發區域、高發類型，推送風險預警信息，針對性優化監管舉措、補齊治理短板，推動監管關口前移，逐步形成“處置一案、規范一片、防范一方”的治理效果。
強化跟蹤問效，持續鞏固服務成效。建立健全訴求處置回訪核查機制，對已辦結事項開展常態化回訪核實，重點核查問題整改落地情況與群眾反饋情況。對重復訴求、群眾滿意度不高的事項常態化開展“回頭看”，梳理處置過程中的薄弱環節，及時補齊工作短板。同時，將訴求處置質效納入日常績效考核，以常態化督導倒逼責任落實、工作提質，持續優化轄區政務服務水平。
自專班常態化運行以來，硚口區局涉煙投訴舉報辦理時效穩步提升，重復訴求數量持續回落，群眾認可度與滿意度穩步向好。下一步，硚口區局將持續優化專班運行模式，細化工作流程、提升響應效能、優化服務舉措，以規范、高效、貼心的基層服務，切實維護群眾合法權益，持續凈化轄區煙草市場經營環境。（伍翔麟）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
