基層煙草營銷服務是銜接行業與零售終端、服務民生市場、維護轄區市場秩序的重要橋梁。硚口區小微零售終端數量多、分布范圍廣、民生屬性突出，以社區便民店、街巷便利店、商圈小微門店為主，普遍存在經營規模小、抗風險能力弱、經營需求多元等特點。針對轄區終端經營實際，硚口區煙草專賣局客戶經理堅守服務初心，立足“終端為基、客戶為本、服務為要”的工作思路，摒棄形式化、套路化服務模式，常態化開展精細化、針對性、長效化終端服務，以務實暖心的一線服務穩固終端根基、服務市場民生。
堅持精準共情賦能，穩步提升終端經營質效。在網格化日常走訪工作中，轄區客戶經理堅持按需服務、靶向施策，精準對接不同業態、不同經營年限零售客戶的經營難點與實際需求。針對老年客戶數字化操作不熟練、新辦戶經營經驗不足、長期經營客戶業態結構固化等差異化問題，開展一對一、手把手專項幫扶指導，耐心協助客戶熟練操作營銷系統、掃碼經營等數字化工具，細致解讀貨源投放規則、檔位評級標準、庫存管控技巧等實用經營內容。通過常態化上門走訪、全周期跟進對接、常態化答疑解惑，切實協助客戶化解經營難題，拉近客我溝通距離，凝聚協同發展共識。
深耕宣教引導，持續凈化轄區市場環境。硚口煙草立足基層服務本職，在常態化終端走訪服務過程中，同步開展煙草法律法規、規范經營政策宣講，引導轄區零售客戶誠信經營、明碼實價、合規銷售，自覺維護轄區卷煙市場經營秩序。同時，主動配合終端提質升級、市場凈化、穩價保供等常態化工作，以專業化日常服務引導客戶理性經營、規范經營、誠信經營，持續營造客我協同、規范有序、良性循環的轄區卷煙市場環境。
基層終端服務，重在專業、貴在務實、久在堅守。下一步，硚口煙草將持續立足崗位職能，抓實終端培育、精準服務、市場運維各項基礎工作，以專業的業務素養、暖心的服務舉措、務實的工作作風，持續提升轄區終端建設質量、市場運維效能和客戶服務水平，以扎實的基層營銷服務保障轄區煙草市場平穩規范運行，彰顯基層國企履職擔當。（馮雅頌）
轉自：中國網
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