為穩妥推進“自選+平衡”卷煙貨源投放新模式落地落實，幫助轄區零售客戶熟練掌握操作流程、熟知投放規則、適配新型訂貨機制，持續優化終端服務體驗、降低操作適配門檻，近期，武漢市硚口區煙草專賣局立足轄區終端經營實際，通過全域宣講、精準施教、走訪問需三項常態化舉措，扎實開展新模式輔導幫扶工作，穩步落實貨源投放優化相關工作，切實提升零售終端操作適配度與服務獲得感。
雙線宣講全覆蓋，普及模式夯實基礎
結合轄區零售客戶經營作息分散、空閑時段碎片化特點，硚口煙草搭建線上線下聯動宣講渠道，常態化普及“自選+平衡”投放模式的操作規范、運行邏輯及核心規則，保障轄區零售客戶逐步熟悉、熟練掌握基礎操作。線上依托零售客戶服務微信群，常態化推送簡潔易懂的操作圖文指南，講解自主選品、額度平衡、訂單核對等全流程操作要點，安排客戶經理線上值守答疑，及時處置零售客戶訂貨操作疑問。線下依托日常門店走訪，開展點對點現場指導，客觀介紹新模式適配門店經營、優化庫存結構等方面的積極作用，引導零售客戶平穩適配全新貨源投放機制。
“以往訂貨品類相對固定，現在可以結合自身經營情況自主選品、平衡適配訂貨額度，線上教程清晰易懂，經營自主性更強了。”轄區零售客戶劉老板說道。全覆蓋的宣講輔導，有效幫助零售客戶快速熟悉新模式、掌握新流程，平穩適配貨源投放優化機制。
分層施教精準化，因材施教適配需求
針對轄區零售客戶年齡結構、數字化操作能力、經營能力存在差異的實際情況，硚口煙草摒棄單一化宣教模式，推行分層分類、精準適配的常態化輔導機制，精準匹配不同零售客戶學習需求。對于熟練運用線上工具、接受度較高的零售客戶，依托線上社群推送精簡學習資料，引導自主實操學習；對于數字化操作能力一般的零售客戶，采取線上答疑、線下上門指導相結合的方式，補齊操作短板；對于年長、智能手機操作不熟練的老年零售客戶，安排客戶經理上門開展一對一專屬輔導，手把手指導選品、下單、額度平衡調整等全流程操作，細致解答各類疑問，保障老年零售客戶順利適配新模式。
“我年紀大、手機操作不熟練，多虧煙草工作人員上門手把手教學，現在我也能獨立完成訂貨操作了。”轄區老年零售客戶張師傅說道。差異化的精準輔導服務，切實兼顧各類零售客戶學習需求，有效破除操作壁壘、暢通服務渠道。
走訪問需聽民意，優化舉措貼合實際
為持續優化新模式落地適配效果，硚口煙草依托常態化終端走訪工作，深入轄區各零售門店，面對面了解零售客戶新模式使用體驗，廣泛收集意見建議。走訪過程中，客戶經理結合門店客流、消費結構、經營規模，為零售客戶提供自主選品、額度平衡適配的合理化經營參考。同時，系統收集零售客戶在操作流程、品類投放、額度適配等方面的反饋問題與優化建議，逐條梳理登記、分類匯總，建立臺賬做好跟進反饋。通過常態化問需問計，持續優化配套服務舉措，讓貨源投放機制更貼合基層終端經營實際，穩步提升便民服務質效。
下一步，硚口煙草將持續深耕終端精細化服務，細化新模式常態化輔導舉措，持續跟進零售客戶使用反饋，抓實抓細政策宣講、實操指導、問題答疑等基礎工作，穩步推動“自選+平衡”貨源投放機制規范有序落地，以務實貼心的基層服務持續優化轄區營商環境，助力轄區零售終端平穩規范經營。（柯慧軍）
轉自：中國網
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