為進一步優化新辦證零售客戶服務體驗，精準補齊新入網客戶開業初期操作不熟練、經營流程不熟悉、合規認知不足等共性短板，近日，武漢硚口區煙草專賣局啟動新入網零售客戶“云啟航”數字化培育項目。依托數字化服務載體搭建全鏈條線上培育體系，助力新客戶快速熟悉經營流程、平穩度過新手適應期，推動新開終端規范運營、穩步發展。
該項目貼合行業數字化服務轉型方向，以客戶領證開業為服務起點，依托“知音通”數字化服務工具搭建線上培育陣地，構建“前置引導—階梯培訓—常態賦能—閉環評估”全流程培育模式，有效彌補傳統線下培訓的時空局限，方便新客戶利用碎片化時間自主學習、隨時查閱、學以致用。項目內容堅持務實實操、貼合經營原則，精簡理論化內容，聚焦新客戶合規經營、線上訂貨、系統操作、終端陳列四大核心剛需設置課程，確保培育內容貼合一線經營實際，精準補齊新手經營薄弱環節。
項目結合新客戶成長規律，設置階段性培育重點，開展分層分類、循序漸進的精準賦能。在操作適配方面，指導新客戶開業后逐步熟練訂貨流程、“知音通”系統基礎操作，掌握卷煙陳列、終端推介等基礎經營技能，穩步補齊新手操作短板。在合規培育方面，前置合規經營宣教，通過案例講解、場景化教學等通俗易懂的方式，常態化普及卷煙經營法律法規和規范要求，夯實新客戶合規經營意識，引導客戶自覺遵守經營規范。在經營提升方面，通過全周期跟蹤指導、常態化經營賦能，幫助新客戶快速適應經營節奏，穩步提升終端規范化運營質效，持續縮小與轄區同檔位成熟客戶經營差距。
充分適配新客戶碎片化學習需求，項目全部采用輕量化、可視化宣教形式，包含實操短視頻、操作錄屏、精簡圖文指引等多種載體，內容精煉、重點突出，適配日常碎片化學習場景。課程設置守法經營、卷煙訂貨、系統操作、陳列經營四大核心板塊，全面覆蓋合規紅線提示、經營防騙常識、訂貨全流程、數字化系統操作、終端標準化陳列等實操內容。同時明確各板塊工作推進責任和落實時限，細化工作舉措，確保培育工作落地落細、取得實效。
下一步，硚口煙草將持續抓實“云啟航”數字化培育項目，常態化跟進新客戶培育成效，結合客戶實際反饋動態優化培訓內容和服務方式，以數字化賦能升級新客戶培育服務模式，持續提升轄區新入網零售終端規范化運營水平，做實做細基層終端便民服務工作。（尹劍）
轉自：中國網
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