武漢市“自選+平衡”貨源投放新功能正式上線首日，轄區零售客戶咨詢熱度較高，圍繞檔位關聯、額度調劑申請、系統操作流程等常見問題，主動向客戶經理咨詢請教，積極學習、適配全新投放機制。同步開啟的線上實操答疑直播間互動氛圍熱烈，客戶踴躍留言咨詢操作細節、審批時效等問題，轄區形成了主動學習、規范實操、積極適配的良好氛圍。
提前謀劃全面預熱 夯實落地推廣基礎
為進一步優化貨源供需適配效果，貼合零售終端差異化經營需求，穩妥有序推進“自選+平衡”貨源投放新模式落地應用，硚口煙草提前謀劃部署、細化工作舉措，扎實做好上線前期各項籌備推廣工作。
上線前期，硚口煙草采用線上線下融合的宣傳輔導模式，線上依托新媒體平臺開展政策宣講、知識普及，線下組織客戶經理入戶走訪、面對面講解，面向全體零售客戶細致解讀新模式操作規范、服務優勢及適用場景。同時，邀請轄區優質零售客戶代表參與系統內測，提前熟悉操作流程，收集梳理操作難點及優化建議，為功能平穩落地積累實操經驗。結合零售客戶日常操作習慣，精心制作簡易操作短視頻、圖文指引等輕量化學習素材，并在功能上線前開展專場預熱直播，集中答疑解惑，幫助零售客戶提前理清操作思路、掃清認知盲區，為新模式全面推廣筑牢工作基礎。
實景教學實時答疑 提升客戶實操能力
為切實提升宣講輔導實效，讓零售客戶看得懂、學得會、用得好，新功能上線當日，硚口煙草聯合轄區優秀零售客戶代表，開展實景實操直播帶教活動。采用“專業解讀+實景演示”的沉浸式教學模式，直觀展示貨源自主選品、額度調劑、申請提交等全流程操作步驟，全面講解新模式核心規則與實操要點。
直播過程中，工作人員實時跟進公屏留言，針對客戶提出的各類操作疑問、經營顧慮逐條細致解答，及時糾正認知誤區、明確操作細節，點對點化解客戶經營顧慮。場景化、實操式的宣講輔導形式，有效降低了客戶學習門檻，充分調動客戶主動適配新機制的積極性，穩步擴大新模式普及覆蓋面。
貼合實操便民利民 收獲終端廣泛認可
“自選+平衡”貨源投放新模式立足終端經營實際，操作簡潔、貼合經營剛需，能幫助零售客戶結合門店動銷情況，優化庫存結構、盤活經營資源，適配終端精細化經營需求。務實、便民的數字化服務舉措，收獲了轄區零售客戶廣泛認可。不少零售客戶反饋，新模式貼合日常經營實際、實用性強，后續將持續熟悉操作流程，主動參與貨源適配調劑，依托數字化服務工具穩步提升終端規范化經營質效。
下一步，硚口煙草將持續做好“自選+平衡”新模式落地后續服務工作，常態化跟進客戶使用體驗與意見反饋，細化精細化實操輔導舉措，持續優化服務方式、提升服務精度，扎實發揮數字化服務賦能作用，做實終端提質賦能各項工作，助力轄區卷煙終端經營平穩規范、提質增效。（柯慕微）
轉自：中國網
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