羅田入伏后熱浪翻涌，在羅田縣煙草專賣局政務服務大廳，鳳山鎮零售戶周德勝捏著剛打印出來的煙草專賣零售許可證，指腹蹭了蹭證面上還沒散的熱度，咧嘴笑了：“早些年延續得抱一摞復印件來回跑，現在手機上點幾下，工商信息直接從系統里調出來，啥都不用傳，這效率真夠勁。”
這樣的便利，來自羅田縣煙草專賣局實打實的改革，緊盯山區零售戶辦證來回跑、不會辦、距離遠的痛點，在流程上做刪減、在服務上做增量、在效能上做倍增，依托政務數據共享體系，把數據免交、上門代辦、靠前指導、證照郵寄等舉措落到實處，把過去擋在群眾面前的幾道坎逐個抹平。
削掉冗余項 數據跑出加速度
早幾年辦證，零售戶得先跑市場監管辦執照，再跑窗口交材料，復印一堆紙質資料，往返好幾趟是常事。現在依托政務數據共享接口，煙草審批系統可以直接調取營業執照信息，自動核驗，工商類材料全部免提交。群眾在“鄂匯辦”或者湖北政務服務網提交申請，后臺自動完成信息比對，申報材料精簡大半，新辦許可證平均辦理時限壓到3個工作日以內。
嚴格落實“先照后證”要求，針對部分區域零售點飽和的情況，規范實行新辦輪候制，符合條件的申請人統一登記臺賬，排隊進度公開公示，一旦有注銷、停業的空額就按順序通知辦理，政策明明白白，群眾心里有數。現在新辦、延續、停業、恢復營業等所有許可事項都能全程網辦，審批結束后許可證直接郵寄到家，不用專門跑窗口，“數據多跑路、群眾零跑腿”成了常態。
補上服務鏈 專員上門解難題
羅田多山地，村落散落在山坳里，不少年紀大的零售戶不會用智能手機，跑一趟縣城要好幾十分鐘，很不方便。當地把服務從“坐等上門”改成“主動下沉”，按市場管理員片區劃分責任，專人對接轄區零售戶，辦事需求上門響應。日常走訪時，管理員會手把手教不會操作的零售戶填資料、報申請，核對信息、解答疑問。針對高齡、行動不便、殘疾的特殊群體，還會列專項服務清單，提供上門核驗、代填申請、送證上門的全流程代辦，工作人員多跑幾趟，群眾就不用跑路。
九資河鎮的零售戶張先生腿有舊疾，兒女都在外地務工，正愁許可證到期沒法去換，市管員小朱就上門了，蹲在店門口幫老人填完延續申請，又把證件有效期、日常經營的注意事項一條條講清楚，張先生臉上的愁容散了個干凈。
當地還推出了“開業靠前指導”機制，新證辦下來后，管理員第一時間上門，給新店主講持證經營的規范、許可證使用的注意事項、怎么防范假煙調包，把許可服務和日常經營幫扶綁在一起，讓新開店的一開始就能走對路。
撬動效能值 數智管控防擁堵
許可管理最頭疼的就是證件集中到期，一下子業務量暴增，群眾排隊久，基層也忙不過來。羅田縣煙草專賣局搭建了可視化管控看板，把所有零售戶的許可數據歸集起來，動態梳理各片區的證件到期時間，科學分流延續業務，讓各網點的工作量更均衡。
依托看板數據，當地建立了90天、60天、30天三層遞進的到期預警機制，全周期提前管控。提前90天，各片區的待辦任務全部顯示在看板上，管理員可以根據轄區地理位置規劃走訪路線，均衡每月工作量；提前60天，系統自動給零售戶發提醒短信；提前30天，管理員上門當面告知。分層提醒既讓基層工作安排更從容，也給零售戶留足了準備材料的時間，從根源上減少了許可證逾期的隱患。數字化管控和線下上門服務聯動起來，許可管理從“出了問題再補救”變成了“提前預判做服務”，整體效率提了一大截。
政務服務沒有終點，羅田縣煙草專賣局一直把零售戶的需求放在第一位，把數字化改革的成果落到具體辦事環節里，一件事一件事地辦，一個難點一個難點地破，讓辦證的便利實實在在落到每一家開在山里的門店，讓零售戶的日子過得更省心、更踏實。（袁子恒）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
