服務客戶是行業發展的底色，也是長遠成長的根基。羅田縣煙草專賣局（營銷部）緊扣客戶滿意度提升核心，盯著服務環節里的實際痛點發力，既為客戶打通辦事通道，也給一線人員卸下冗余負擔，把過往卡殼的、難推進的事項逐個理順。
以創新提效能，疏通“難辦事”堵點
羅田縣煙草專賣局（營銷部）把數字化手段嵌入辦證全流程，行政服務中心接入湖北政務服務網，配套公布清晰辦事指引和操作視頻，申請人可直接拍照上傳材料，由后臺線上審核，補正資料一次性告知，偏遠地區、行動不便的特殊群體還能享受送證上門服務，基本實現”“一趟辦結”。針對日常客戶訴求，同步開通“碼上辦”、線上意見箱、專屬熱線等多個反饋渠道，配套完善應急響應機制。平時依托大數據系統梳理高頻咨詢問題和訴求響應時長，提前排查風險點位，把問題化解在萌芽階段，辦事效率提上來的同時，客戶的實際麻煩也少了很多。
以減負松綁，破解“辦事難”困局
客戶服務是政策落地的最后一公里，對接環節多、涉及事項雜，一線人員很容易被瑣碎事務牽扯精力。羅田縣煙草專賣局（營銷部）首先厘清各崗位權責清單，明確主體責任邊界，出現問題直接溯源問責，杜絕責任層層甩鍋的情況。督察考核也做了針對性精簡，多聽取一線員工的實際工作感受，以實績為導向調整評價標準。日常工作中用數字化工具優化拜訪路線、前置篩選拜訪對象，減少無效跑腿；統籌各類走訪調研安排，不搞重復檢查、面子工程，既防范指尖上的形式主義，也讓一線人員能把精力真正聚焦到客戶需求上。
以聯動聚合力，攻堅“辦難事”硬仗
碰到單個崗位、單個條線難以解決的復雜問題，羅田縣煙草專賣局（營銷部）通過內部聯動加客我聯動雙向破局。內部層面，定期召開專題研討會吸納一線員工的實操經驗，班子成員和機關人員下沉基層黨支部，把營銷、專賣、物流三個條線的人員整合到同一平臺，遇到難題集體研判、協同處置。對外依托誠信互助小組，常態化開展品牌宣講、法規解讀、現場答疑等活動，搭配團隊互動游戲增進客我感情，雙方信任度提上來后，碰到市場層面的疑難問題，就能集結力量共同解決。
從理順單個事項的辦理流程，到減輕一線人員的干事負擔，再到凝聚多方力量攻克復雜問題，羅田縣煙草專賣局（營銷部）把服務的功夫下在日常，始終跟著客戶的真實需求調整工作方式，讓服務真正落到客戶需要的地方。（袁子恒）
轉自：中國網
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