小拇指快修四大維度攻堅，賦予后市場轉型新動能

　　2017年下半年的后市場中，“轉型”、“快修連鎖”成為后市場的關鍵詞，在用戶需求轉變及資本的多重影響下，維修廠、美容店、洗車店等傳統汽車后市場生意每況愈下，其生長空間被不斷侵蝕，尋求靠譜的連鎖品牌合作成為許多個體經營戶的出路。知名后市場快修連鎖服務品牌——杭州小拇指快修，從美容轉型快修并在這場萬億級的市場競爭中，成為了行業領先的快修連鎖品牌。
 

　　2018年，汽車快修增長之勢日趨激烈，希望通過對杭州小拇指快修連鎖成功轉型分析，能給廣大猶豫該如何轉型的經營者一些有用的借鑒。
 

　　以“服務”為核心—— 以服務顧問為核心的車管家服務模式
 

　　在小拇指快修連鎖的經營理念中，有一個連接門店與客戶的核心角色——SA。眾所周知，當前的后市場是一個以服務為導向的市場，用戶的價值評判標準也是以服務的好壞作為判斷基礎。小拇指快修基于此而設立的SA崗位，最初即是為滿足此項需求而生。
 

　　(汽車后市場知名快修連鎖品牌——杭州小拇指快修)
 

　　小拇指快修SA即指用戶專屬服務顧問，為客戶提供前置式個性化的疑難解答、車輛跟蹤、檢驗、保養建議、后續服務指引等一站式服務，車主不用自己操心車輛的問題、維修進程等等，在SA的基礎上，小拇指快修延展出了“車管家服務模式”，因此奠定了小拇指快修連鎖維持后市場客情關系的基礎，這也是小拇指快修得以成為行業標桿的突出優勢。
 

　　互聯網手段鞏固客情關系——嘛雀智慧信息系統
 

　　據了解，嘛雀智慧信息系統是小拇指快修連鎖投入2300多萬打造，旨在運用科技化的手段快速有效提升數據信息管理效率，同時更重要的一點，它是SA服務客戶的有效工具，可實現智能化完善客戶數據、精準定位客戶需求、配套服務實時體現等功能，同時前后端設備的多端聯動、個性化定制服務和方便快捷的流程操作等，也成為SA精細化服務用戶的一大助力，為車主聯合打造有溫度的智慧服務體驗。
 

　　另一方面，嘛雀智慧信息系統對于門店管理也有事半功倍的成效，動態數據督導幫助門店經營區域合理，投資回報率大幅提升。數據顯示，小拇指快修有依靠此系統運轉的門店，從月營收30萬到月盈利30萬的業績轉變，前后只用了不到一年時間。
 

　　這一數據化、智慧化的信息集成管理系統，不僅能提升用戶體驗感、鞏固客情關系，更成功幫助小拇指快修連鎖旗下眾多快修門店實現良性有效管理，迅速實現業績翻番。
 

　　精準定位客戶需求——汽車管家保障系統
 

　　據了解，小拇指快修在轉型初期快修項目超過270多項，實驗經營的結果則是：項目投資回報率偏低。在經歷一段時期的調整試錯后，小拇指建立了其獨具特色的“快修大綱”，將原來的幾百項服務縮減為47項：通過嘛雀智慧信息系統數據整合分析統計出占據高盈收占比項目，并在實際運營中根據車主需求進行動態調整。在服務車主時，系統會對車輛進行全面檢測，通過數據分析和用車習慣精準定位車主需求，給出針對性、個性化的前置式保養方案。
 

　　“五大汽車管家保障系統”是小拇指在2016年7月正式與德國同步推出的，并已應用到其旗下已經成功轉型快修的500余家門店中。這對以“服務”為核心的小拇指新型快修有著本質上的幫助，保障系統的針對性動態變化理論更是確保了門店盈利的可持續性。小拇指快修正是以此為基礎底定了其快修連鎖品牌的領先地位，并從此開創了汽車快修新時代。
 

　　攻克后市場“人才”難題——七大人才培養體系
 

　　小拇指快修創立以SA為核心的車管家服務模式，抓住了“服務”這項
行業痛點，然而所有優質的服務，以及對客戶的承諾，都需要優質的人才來完成。為了提升后市場整體的服務水平，小拇指快修為此建立有七大人才培養體系，包括“小拇指特訓營”、“S9090認證”、“大區區域培訓會”、“現場督導培訓”等，實現線上、線下全網絡覆蓋，同時還有行業首創的S9090認證體系用戶考核和評判人才培訓成果。經過培訓和考核認證的SA，不僅確保車主用戶能夠切實享受到最專業的服務，而且SA平均每年能為門店創造上百萬的業績收入。
 

　　據了解，小拇指快修的SA特訓營素有后市場 “黃埔”的美譽，其全面完善的人才培訓系統能夠持續為門店及行業輸送專業人才，并且有超過2000名優秀的后市場人才被輸送到全國各地，并形成了星火傳承之勢。
 

　　據最新數據顯示，小拇指快修連鎖已在國內各地擁有700多家連鎖企業，數年來連續榮獲“中國特許連鎖100強”企業。可以說小拇指快修連鎖從這四大維度攻堅塑造的智慧汽車服務體系，幫助眾多門店快速破壁后市場轉型瓶頸，并持續賦予門店業績不斷攀升的動能，成為行業快修連鎖品牌爭相效仿的對象。
 

　　在2018年這個仍將以“服務”價值為核心導向的后市場中，如果你還在一個舉棋不定且亟待轉型突破的境況里，選擇像小拇指快修這種擁有雄厚資源和行業影響力的快修連鎖品牌，不失為是在這場龍盤虎踞的競爭中披荊斬棘、快速盈利的一條有效捷徑。

        轉自：號外網

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